Povečanje dobička je glavni cilj večine podjetij, ki delujejo na trgu blaga in storitev. Glavni vidik njihove dejavnosti je vzpostavljanje odnosov s strankami. Zveste stranke ne prinašajo samo dobička organizacijam, temveč tudi nove stranke. Zato je za organizacijo učinkovitega poslovanja potreben izračun zvestobe.
Potrebno je
- - rezultati raziskave;
- - kalkulator.
Navodila
Korak 1
Izvedite anketo med potrošniki vaše blagovne znamke. To je mogoče storiti na več načinov. Ena od možnosti je uporaba anketarjev. Najeti jih je treba. Morali bi intervjuvati ljudi, ki so kupili vaš izdelek. Glavno vprašanje bo, kako verjetno je, da bo stranka svojim prijateljem in znancem priporočila izdelek ali storitev vašega podjetja.
2. korak
Uporabljajte storitve organizacij, ki so specializirane za izvajanje socioloških raziskav. Zaposleni v teh podjetjih bodo samostojno izbirali fokusne skupine in izvedli anketo. Predstavili vam bomo končne rezultate, na podlagi katerih boste lahko sklepali o stopnji zvestobe.
3. korak
Možnosti odgovorov oblikujte tako, da bi anketiranec lahko navedel verjetnost priporočila vašega izdelka od 1 do 9. Višja kot je ocena, večja je verjetnost, da bo vaše podjetje priporočil prijateljem in znancem. Skupina ljudi, ki odgovori z "8-9", je zvesta ali predlagateljica. Skupina vprašanih, ki je izbrala "6-8", se nanaša na nevtralne. Vse tiste, ki so izbrali možnost, manjšo od "6", lahko imenujemo kritiki.
4. korak
Izračunajte odstotek vsake od treh skupin. Na ta način lahko ugotovite, kako si ciljna skupina deli in koliko ljudi je pripravljenih oglaševati vaš izdelek, ne da bi zahtevali kar koli v zameno.
5. korak
Poiščite razliko med odstotkom promotorjev in kritikov. Ona je tista, ki odraža število neto kupcev. Višji kot je ta kazalnik, večja je zvestoba potrošnikov na splošno.
6. korak
Razvijte priporočila za nadaljnjo interakcijo s ciljnimi skupinami. Če v vprašalnik dodate nekaj pojasnjevalnih vprašanj, boste lahko ugotovili, kaj vašim strankam ni všeč, kaj je treba izboljšati, da pridobijo njihovo zvestobo. Veliko pozornosti je treba nameniti kritikom. Resno si je treba prizadevati, da jih spremenimo v nevtralne.
