Salonski posel je zelo privlačen za podjetnike začetnike, saj so storitve mojstrov lepotne industrije vedno ustrezne in povpraševane. Gradiva v tem članku vam bodo pomagala preprečiti pogoste napake pri vodenju takega podjetja.
Lepotna industrija je zelo specifično poslovno področje, ki spominja na umetniško okolje. Elementi kreativnosti pri delu strokovnjakov, tekmovalni duh, pretežno žensko osebje ekipe, obvezna prisotnost Prime in njenega glavnega tekmeca - vse to naredi salon videti kot gledališče in "predstave", ki jih prirejajo zaposleni mora paziti glava.
Ogovarjanje, spletke, zakulisni boj zaposlenih med seboj in z upravo je "naravna oblika življenja" za ogromno salonov in klinik.
Seveda takšno psihološko vzdušje ne le negativno vpliva na kakovost salona, temveč ga občutijo tudi stranke.
Logično bi bilo domnevati, da bi moral vodja to situacijo urediti in popraviti, vendar tega ne počne, raje »kraljuje, ne pa vlada«.
Kakšen je razlog?
V strahu pred izgubo dobrih strokovnjakov in popolne odvisnosti od njih. Dejansko najbolj izkušeni, uspešni in zahtevani zaposleni ne oklevajo neposredno izsiljevati direktorja: »Ali mi daš, kar hočem, ali pa odidem. Mojster, kot sem jaz, bo sprejet povsod!"
Ko je podlegel izsiljevalcu, vodja ne bo mogel več pridobiti svojega položaja. In odslej bo vsak bolj ali manj pomemben zaposleni z njim manipuliral.
Vsak lastnik ali vodja salonskega podjetja je naredil več pomembnih napak, ki so ga pripeljale do te situacije. Tukaj so:
1. Vodja ni povečal svojega strokovnega znanja o vrsti posla, ki ga vodi.
To je mogoče, če:
- podjetnik je kupil že pripravljeno salonsko dejavnost, ne da bi bil seznanjen z njegovimi posebnostmi;
- vodenje izvaja najeti direktor, ki nima izkušenj na tem področju;
- salon je naložbeni projekt za podjetnika, pri katerem ima delež dobička, vendar se z njim resno ne ukvarja.
Zaradi pomanjkanja potrebnih informacij je vodja šibek in ranljiv za brezvestno osebje.
2. Vodja ni razvil spretnosti vodenja ženskih ekip.
Ženski kolektiv je posebno okolje, kjer čustva prevladajo nad logiko in nihče se ne bori "z odprtim vizirjem". Upravljanje z njim se bistveno razlikuje od vodenja moške ali mešane ekipe.
3. Vodja je v fazi zaposlovanja zapravil prednostne naloge.
Verjetno je vsakega lastnika ali upravnika salona vsaj enkrat v življenju zamikalo, da bi najel "zvezdo" - izkušenega uslužbenca z znanim imenom in obsežno bazo strank. Ti strokovnjaki pridejo v podjetje "s svojo listino" in kmalu prisilijo direktorja, da sprejme njihove pogoje, začenši z velikostjo plače in konča z vedenjem zaposlenega v salonu.
4. Vodja za svoje osebje ni razvil ali izvedel delovnih pravil.
Ti predpisi lahko vključujejo: "Kadrovske predpise", "Korporativni kodeks", "Korporativna etična pravila", "Standarde za storitve za stranke" itd.
Če nimaš svojih pravil, začneš živeti po pravilih nekoga drugega, to je aksiom.
5. Upravitelj ni razvil ali uvedel sistema za spremljanje skladnosti s predpisi.
Takšna situacija se pogosto zgodi: dokumenti v podjetju so razviti, vendar jih nihče ne bere in ne izpolnjuje navedenih zahtev.
Zaposleni si lahko privoščijo vse:
- zamujajte v službo ali pojdite domov pred koncem delovne izmene, - služite prijateljem in kolegom med delovnim časom (pogosto brezplačno), - naj stranke počakajo same (medtem ko same jedo, pijejo čaj, kadijo itd.), - dajte strankam osebne vizitke (da jih odpeljejo na dom), - zavrnejo delo z materiali, ki jih salon kupuje, - nerazumno zahtevajo povečanje odstotka plač, - v navzočnosti stranke razpravljati o njegovih osebnih težavah, se prepirati, komentirati dejanja vodstva itd.
6. Vodja ekipe ni mogel "prodati" ideje, da je treba upoštevati predpise.
Kakršne koli spremembe v podjetju vedno povzročijo odpor zaposlenih, tudi če so usmerjene v dobro zaposlenih. Med izvajanjem sprememb mora vodja pokazati maksimalne vodstvene lastnosti in ekipi pokazati vse prednosti in možnosti.
Če se ukvarjate z lepotnim podjetjem, preverite, ali ste storili te napake? In če je tako, takoj ukrepajte, da jih popravite. Dobro upravljanje in standardizacija poslovnih procesov vam bo omogočilo, da svoje podjetje dvignete na višjo raven in pridobite več dobička. In ugodno vzdušje v ekipi bo dodaten in prijeten bonus!
Elena Trigub
