EBay je eno izmed najbolj priljubljenih spletnih mest za spletno nakupovanje. Ponuja ogromno izdelkov po nižjih cenah kot na drobno. Lahko pa se zgodi, da kupec prejme nekvaliteten izdelek ali pa se prodajalec izkaže za brezvestnega. V tem primeru morate ukrepati, da dobite denar nazaj.
Navodila
Korak 1
Če ste prejeli poškodovan izdelek ali ga sploh niste prejeli, lahko denar, vplačan zanj, vrnete z odprtjem ustreznega ohišja na spletni strani spletne trgovine. Najprej pa poskusite neposredno stopiti v stik s prodajalcem. Pošljite prodajalcu izdelek po e-pošti in prijavite težavo. Najboljši način za to je prek notranjega sistema za sporočanje eBay. Podrobno nam povejte, kaj natančno se je zgodilo, če je izdelek poškodovan, ga fotografirajte in fotografije pošljite prodajalcu. Povejte jim, da nameravate izdelek vrniti in pričakujte svoj denar nazaj.
2. korak
Če izdelka ne prejmete, prosimo, počakajte trenutek, mednarodna dostava lahko traja dva do tri tedne, odvisno od načina pošiljanja. Če blago ni bilo prejeto, se obrnite na prodajalca in od njega ugotovite, kdaj je bilo blago poslano, ali ima podatke o stanju dostave blaga.
3. korak
Dajte prodajalcu vsaj 24 ur, da odgovori na vašo zahtevo. Če v tem času prodajalec ne stopi v stik ali noče vrniti denarja, se obrnite na eBay Center za reševanje sporov. Pojdite na stran eBay Conflict Resolution Center in sledite navodilom, ki bodo predstavljena. Odgovorite na zaporedna vprašanja in nato zadevo odprite s klikom na gumb "Odpri zadevo" ali s klicem na eno od priloženih telefonskih številk.
4. korak
Takoj ko se zadeva odpre, bo prodajalec v vašem imenu prejel pismo, ki vas bo obvestilo o začetku zadeve. Na voljo bo imel sedem dni, da bo eBayu posredoval vse informacije o prodaji. Če prodajalec ne odgovori, bo težava rešena v vašo korist, zato bo denar s prodajalčevega računa PayPal nakazan na vaš račun.
5. korak
Če prejmete izdelek, ki je neustrezne kakovosti ali ne ustreza navedenim specifikacijam, bo eBay upošteval vse informacije, ki jih je posredoval prodajalec. V večini primerov, če napake, ki jih je navedel kupec, niso navedene v opisu izdelka, se bo primer odločil v korist kupca.
6. korak
Če je primer zaključen v vašo korist, boste morali blago poslati prodajalcu in potrditi, da je bilo blago odposlano in dostavljeno. Takoj ko je blago dostavljeno, prodajalec znesek, plačan za blago, nakaže na vaš račun, če se to ne zgodi, bo eBay izračune opravil sam.
7. korak
Če se kot rezultat obravnave primera izkaže, da je prodajalec v celoti izpolnil svoje obveznosti in vam poslal blago, je možno, da je bilo po dostavi ukradeno. V tem primeru denarja najverjetneje ne bo mogoče vrniti, vprašanje z kupljenim blagom pa bo treba rešiti na vaši pošti.
