Glavni cilj oglaševalca v storitvenem sektorju je pridobiti verodostojnost resničnega in potencialnega kupca in ga spodbuditi k nakupu oglaševane storitve. K temu cilju bodo vodile le kompetentne oglaševalske rešitve, ki bodo pritegnile pozornost, spodbudile zanimanje za storitev, objektivno ocenile njeno kakovost, koristi in jamstva za potrošnika.
Navodila
Korak 1
Ko začnete oglaševati storitev, jasno določite, v čem se razlikuje od izdelka. Obstajajo štiri osnovne razlike:
1. Storitve niso oprijemljive. To so večinoma dejanja in procesi.
2. Storitve so zelo personalizirane. Potrošnik ima zanje svoje edinstvene zahteve (pomislite na modni studio ali frizerja). Izvedba storitve je odvisna od številnih neobvladljivih dejavnikov: nejasno oblikovane zahteve same stranke, usposobljenosti izvajalcev in drugih.
3. Pri opravljanju storitve proizvodna stopnja sovpada s stopnjo potrošnje in kupec lahko v njej neposredno sodeluje. Edinstvenost vsake situacije onemogoča popolno poenotenje številnih servisnih postopkov.
4. Storitev je minljiva. Ni ga mogoče shraniti in shraniti.
2. korak
Ko začnete sestavljati "jedro" oglaševalskega besedila, bodite glavni pozorni na kakovost storitve. Omahovanje potencialnega kupca pri izbiri ima lahko več razlogov: od nezmožnosti videti prihodnji rezultat do lastne nesposobnosti. Posledično preprosto primerja obljube v nekaterih oglasih s ponudbami v drugih in išče "kam gre globlje".
3. korak
Upoštevajte strankina pričakovanja in stereotipe glede vaše storitve - tako negativne (strahovi) kot pozitivne (reševanje težav). Kupec od transakcije pričakuje najprej visokokakovosten rezultat, upoštevanje rokov in sprejemljivo ceno. Morda ga skrbijo številna vprašanja. Ali so oprema, orodja, tehnologije, metode izvajalca zanesljive? Ali je osebje profesionalno? Kaj pa, če ne sledi ustrezen rezultat storitve? Naloga oglaševalca je odstraniti dvome kupca, poudariti konkurenčne prednosti podjetja, dati uresničljive obljube.
4. korak
Pri pisanju oglasnega sporočila uporabite dokaze in primere visoke kakovosti vaše storitve in trdnosti podjetja. Lahko so:
• informacije o pozitivnih rezultatih podobnih naročil;
• obljuba "tematskega" darila za storitev (disk s koristnimi materiali - na seminarju, vodnik - v potovalni agenciji);
• sklicevanje na standarde kakovosti, posredno vključene v storitev (strokovnjaki - certificirani, oprema - voditeljev svetovnih blagovnih znamk);
• informacije o avtoritativnih nagradah, zmagah, uspešnem sodelovanju na pomembnih industrijskih prireditvah, javnih prireditvah v regiji, priljubljenih televizijskih oddajah itd.;
• informacije o korporativnih standardih notranjega nadzora kakovosti;
• informacije o možnostih sodelovanja: morebitni brezplačni "preizkus" storitve (uvodna lekcija na tečajih tujih jezikov, zdravstveni tečaj itd.), O imenovanju osebnega svetovalca itd.
5. korak
Ko ste prepoznali vse prednosti vaše storitve, se lahko lotite sestavljanja besedila oglasnega sporočila. Njegova vsebina in obseg sta odvisna od izbire oglaševalskega medija. Za tiskano oglaševanje bo to običajna sestava - celotna ali okrajšana: slogan (oglaševalski slogan, klic, naslov), uvod, informacijski blok (podatki o storitvi in spremno besedilo), referenčni podatki (naslov, kontakti itd.).
