Trenutna zakonodaja potrošniku omogoča, da zahteva povračilo denarja, porabljenega za izdelek ali storitev, če se je izkazalo, da je neustrezne kakovosti ali mu iz drugih razlogov ne ustreza. Prvi in pogosto zadosten korak na tej poti je pisanje zahtevka organizaciji, kjer je bil izdelek ali storitev kupljen.
Potrebno je
- - Računalnik;
- - tiskalnik;
- - nalivno pero;
- - kopirni stroj;
- - poštna kuverta;
- - oblika obvestila o dostavi poštne pošiljke.
Navodila
Korak 1
Zahtevek mora, tako kot vsak uradni dokument, vsebovati podatke o tem, kdo in kdo je naslovljen, pa tudi podatke za stik z nezadovoljno stranko, naslovnik pa je običajno vodja organizacije, ki je izdelek prodala ali zagotovila storitev. Njegovo ime in polno ime organizacije je mogoče objaviti na vidnem mestu (podatki o organizaciji morajo biti navedeni po zakonu), prijaviti je treba tudi zaposlene v trgovini ali drugem podjetju, pri katerem je vložena pritožba.
2. korak
Spodaj navedete svoj polni priimek, ime in zaimek, poštni naslov z poštno številko in po želji telefonsko številko za komunikacijo. Vsi ti podatki so običajno na levi ali desni (v tem primeru je bolje, da premaknite besedilo z zavihki) v zgornjem kotu dokumenta. Vsakemu delovnemu mestu je po potrebi dodeljena vrstica ali več: naziv delovnega mesta, podjetje, priimek, naslov. Spodaj je, običajno z velikimi tiskanimi črkami, zapisano ime dokumenta - "CLAIM". Možna je tudi možnost "REFER". To črto lahko prilagodite središču za lepoto, vendar po trenutnih uradniških standardih to ni potrebno.
3. korak
V vsebinskem delu dokumenta navedite okoliščine, v katerih ste kupili izdelek ali uporabili storitev: kje, kdaj, s kom ste komunicirali, kaj natančno ste plačali in koliko. Navedite, v kakšnih okoliščinah ste ugotovili, da je kupljeno izdelek ali storitev je neustrezne kakovosti ali vam ne ustreza drugače. Formulirajte tudi, kaj točno vam ne ustreza. Nato pojdite na tisto, kar želite od organizacije (v tem primeru je priporočljivo vrniti številko v znesku, plačanem za izdelek ali storitev). Najbolj prepričljivo je sklicevanje na določba zakona, po kateri ste dolžni vrniti denar. Toda načeloma je dovolj omeniti veljavno zakonodajo Ruske federacije.
4. korak
Navedite tudi, kaj nameravate storiti v primeru neupravičene zavrnitve izpolnitve vaših zahtev ali neupoštevanja le-teh: vložite tožbo na sodišču, kjer lahko na stroške obdolženca zahtevate tudi odškodnino za moralno škodo in dodelitev pravnih stroškov, kot tudi s pritožbo zaradi kršitve vaših pravic do državnih organizacij (praviloma teritorialni oddelek Rospotrebnadzor).
5. korak
Če k zahtevku prilagajate kakršne koli dokumente (na primer ček), jih navedite na koncu prijave.
Končni dokument natisnite in podpišite; lahko ga osebno odnesete v svojo organizacijo (trgovino, servisno podjetje ali sedež mreže takih obratov). V takem primeru naredite kopije zahtevka in priloženih dokumentov in prosite uslužbenca organizacije, ki je zahtevek sprejel, da na njih naredi ustrezno oznako. V primeru zavrnitve sprejetja dokumentov ali označevanja jih pošljite na naslov organizacije po pošti. Bolje je, da pošljete pismo s potrdilom o prejemu.
