Delo pri ustvarjanju lastne umetne inteligence je bilo logično zaključeno, predstavniki Sberbanke pa so končno javnosti predstavili svoje zamisli. Nickov robot z obrazom čudovite ženske z zelenimi očmi je pripravljen sprejeti to delo.
Robot z ženskim obrazom
Po poročanju RIA Novosti je Sberbank končala delo pri ustvarjanju robota z lepim ženskim imenom Nika. Razvijalci so povedali, da je Nika usposobljena za odgovore na nasprotnikova vprašanja. Ne more samo reagirati na čustva sogovornika, temveč tudi pokazati svoja. To ni nič drugega kot avatar robota, stroj lahko imenujemo tudi robot prisotnosti, to pomeni, da se njegova dejanja sinhronizirajo z aktivnostmi operaterja, izkaže se, da stroj ne more uiti nadzoru.
Po besedah Alberta Efimova, direktorja robotskega centra Sberbank, je agent za dialog iPavlov sodeloval pri ustvarjanju Nike - zagotovil je ustrezno podporo. Efimov je dodal, da projektno vodstvo projektu namenja veliko pozornosti. Avatar bo poosebljal podobo zanesljivega prijatelja in nenadomestljivega človeškega pomočnika, v laboratoriju za robotiko so bili ustvarjeni vsi pogoji, potrebni za to nalogo, in fizična izvedba bo kmalu končana.
Januarja 2018 je mreža objavila informacijo, da Sberbank načrtuje odpuščanje tri tisoč zaposlenih, vodstvo državne institucije je oblikovalo predlog za zamenjavo ljudi z roboti.
Uspešna praksa z odvetnikom robotom
Konec leta 2016 je začel delovati odvetnik robot, katerega glavna naloga je bila priprava zahtevkov za posameznike. Namestnik predsednika uprave Vadim Kulik je pojasnil to vprašanje. Dejal je, da bodo nekateri zaposleni morali opraviti prekvalifikacijo, nekateri bodo imeli manj sreče in bodo odpuščeni. Po mnenju vodstva Sberbank je tak položaj analitika, katerega bistvo dela vključuje analizo podatkov o strankah, danes bolj aktualen kot delo običajnega operaterja. Po poročanju medijev naj bi bilo pred tem namesto 8 odstotkov odpuščenih delavcev treba najeti 200 analitikov.
Robotizacija kontaktnega centra
Spremembe so vplivale tudi na službo kontaktnega centra; v to strukturo je bila uvedena tudi robotizacija. Kar zadeva poslovne stranke, bo robot z imenom Anna odgovarjal na vprašanja te kategorije državljanov. Učinkovitost izvajanja robotike je dokazana v praksi. Hitrost storitve za stranke se je glede na povprečno trajanje klicev poslovnih strank povečala za 50 odstotkov, nato pa se je zmanjšala na 3,5 minute.
Julija 2017 je Sberbank predlagala, da bi v desetih letih zaprli polovico podružnic bank v več državah sveta, uvedba novih tehnologij poenostavila bančni sistem, zaposleni pa ostali brez dela. Blockchain tehnologije bodo uvedene povsod, tradicionalni bančni sistem bo postopoma izginil.
