Vaš osebni uspeh in dohodek podjetja, v katerem delate, sta na splošno v veliki meri odvisna od tega, kako pravilno gradite komunikacijo s svojimi trenutnimi in potencialnimi strankami.
Navodila
Korak 1
Pri poslovanju s strankami upoštevajte pravila poslovnega bontona. Poskusite, da bo vaš govor pravilen in brez parazitskih besed. Zgradite svoje besedne zveze jedrnato in jasno. V nobenem primeru ne poznajte stranke. Poleg tega je strogo prepovedano kršiti katere koli pravice vaših poslovnih partnerjev. Pokažite spoštovanje do svojih strank, ne zanemarite njihovega mnenja. Poskusite čim prej odgovoriti na njihove pisne zahteve. Če je za izdajo potrebna dolga odločitev ali pogovor z vodstvom, naročnika opozorite, da ste se seznanili z njegovim pismom, in navedite približen datum, ko ga lahko usmerite. Hkrati bo koristno na kratko predstaviti trenutno stanje. potem bo stranka razumela, kaj je razlog za tako dolg odziv.
2. korak
Tudi če imate veliko dela in ogromen seznam strank, ne smete vsakemu od njih sporočiti, koliko drugih strank je pred njim. Potrudite se, da stranka začuti vašo posebno naklonjenost in čuti, da je izbrana. Seveda pri tem morate spoštovati lastno dostojanstvo, sicer vas oseba ne bo videla kot osebo. Bodite mirni in vljudni, vendar z njo ne govorite odkrito.
3. korak
Pri prodaji izdelka ali storitve najprej ugotovite potrebe stranke in šele nato nadaljujte s predstavitvijo. Nekateri menedžerji naredijo veliko napako. Ne razumejo, zakaj je nekdo prišel k njim, kaj je spodbudilo podjetje, da se obrne na njihovo organizacijo in takoj začne nekaj ponujati. Takšna prodaja se morda ne bo zgodila ravno zato, ker v tem primeru prodajalec ni opredelil kupčevih potreb. Ugotovite, kakšna je situacija z vašo stranko, kaj pričakuje, in šele nato začnite predstavljati izdelek ali storitev.
4. korak
Ko se odzivate na ugovor stranke, upoštevajte določena pravila. Ne prepirajte se s kupcem. Prisluhnite njegovemu dvomu ali trditvi do konca. Ne prekinjajte stranke, naj govori. Nato dokažite, da delite njegove pomisleke in da je njegovo vprašanje utemeljeno. Če to ni mogoče, potem vsaj pokažite, da razumete stranko. Za razjasnitev situacije lahko postavite pojasnilna vprašanja. Nato na ugovor odgovorite jasno, jasno in razumno. Preverite, ali vas stranka razume, in preverite, ali ste razblinili njegove dvome.
5. korak
Način, kako ravnate s svojimi strankami, je bistvo tega, kako ravnate s svojimi strankami. Če z odjemalci ravnate zgolj kot z govedarskimi kravami, verjetno ne boste mogli produktivno komunicirati. In ko se s stranko pogovorite s spoštovanjem, pozornostjo in iskrenim zanimanjem, pokažete svojo naklonjenost in željo, da bi ji pomagali, jo čuti.
