Sposobnost pravilne komunikacije s strankami naredi zaposlenega nenadomestljivega in zelo učinkovitega. Pravi mojster pogajanj je vedno v povpraševanju in ima veliko ponudb za delo. Takšne zaposlene cenijo in jim ponudijo poklicno rast; od njih je v veliki meri odvisen uspeh celotnega podjetja.
Malo upraviteljev je naravno nadarjenih s to umetnostjo, najbolj preprosto jo obvladajo in uspešno uporabljajo.
Potrebno je
- Opazovanje
- Kompetenca
- Želja po pozitivni komunikaciji
Navodila
Korak 1
Naj bo pravilo, da stranki dokažete, da ste odprti, prijazni in prepričani, da lahko najdete najboljšo rešitev za njegovo težavo.
Tudi če telefonirate, se nasmehnite, nasprotnik bo to čutil.
2. korak
Pokažite iskreno zanimanje za drugo osebo.
Bodite previdni, poskušajte komunicirati v njegovem jeziku (uporabljajte slike, ki jih razume, uporabite njegovo terminologijo) in ne pozabite dokazati svoje strokovne usposobljenosti.
Nasprotnika nagovorite z imenom in nadimkom, ne da bi si bili znani ali nejasni.
Jasno povejte, da ste na njegovi strani in mu poskusite pomagati.
3. korak
Ponudite mu rešitve njegove težave, tako da bo nasprotnik prepričan - to je najboljša od vseh predlaganih možnosti.
