Če ste izgubili dostop do kartice Sberbank, jo morate v bližnji prihodnosti obnoviti, da bodo vaša sredstva varna in ne bodo prišla v roke goljufov. Za to se morate pogosto obrniti na uradno službo banke in sestaviti vse potrebne dokumente. Vendar obstajajo situacije, ko to ni dovolj, saj pogosto uporabniki skupaj s kartico izgubijo dokumente, ki potrjujejo njeno lastništvo, pozabijo kodne besede ali pustijo svoje kartice na bankomatu, ne da bi jih po uporabi naprave odnesli nazaj.
Registracija vloge za restavratorski postopek
Obiščete lahko najbližjo poslovalnico banke in vložite pisno vlogo, v kateri navedete razlog za obnovitev kartice, ter izvedite podoben postopek prek interneta, pri čemer se sklicujete na uradno spletno stran Sberbank ali spletno storitev Sberbank. Če izberete drugo metodo, morate slediti tem preprostim korakom, ki so na voljo vsakemu uporabniku:
- Pojdite v polje "Kartice" in izberite točno tisto kartico, ki ste jo vedno uporabljali
- Pritisnite gumb "Ponovno izdajanje", s pomočjo katerega lahko neposredno stopite v stik s predstavniki banke in jih obvestite o potrebi po postopku izterjave
- Vnesite vse zahtevane podatke, vključno z razlogi in časom izterjave ter svoje osebne podatke
- Vlogo potrdite s posebno kodo, ki bo v telefon prišla povezana s kartico
- Počakajte na uradni klic predstavnika banke
-
Pridite v najbližjo poslovalnico Sberbank in vzemite obnovljeno kartico
Slika
Obnovitev kartice v primeru "povlečenja" z bankomatom
Obstajajo tudi edinstveni primeri, ko se postopek obnove kartice Sberbank nekoliko razlikuje od zgoraj opisane tradicionalne metode. Torej, če bankomat "pogoltne" vašo kartico, morate:
- Če naletite na težavo v pisarni Sberbank, se obrnite na bančnega uslužbenca. Upravitelju je treba povedati, kako se je vse zgodilo, da lahko izda vlogo za obnovitev kartice. Treba je povedati, da boste v tem primeru morali počakati, da osebje banke med razkladanjem bankovcev iz opreme odstrani vso plastiko.
- V vsakem primeru bo treba blokirati vašo kartico, ki jo naprava "pogoltne", saj lahko prevaranti njene podatke uporabljajo na daljavo.
- Če vaša kartica ostane na bankomatu, ki se nahaja v uradni pisarni banke, vam praviloma ne bo treba dolgo čakati, saj jo bodo dobesedno v nekaj dneh po prijavi zaposleni obnovili in predali tebi.
- Toda včasih se zgodi, da kartica ostane v bankomatu, ki se nahaja na ulici ali na ozemlju nakupovalnega središča. V takem primeru boste morali še veliko počakati, da kartico odstranite iz naprave. Zato strokovnjaki priporočajo začasno naročanje nove kartice in njeno uporabo, dokler se postopek za obnovitev stare ne konča.
Zahtevani dokumenti in čas okrevanja
Obnovitev blokirane, poškodovane ali izgubljene kartice Sberbank je poseben postopek, ki ga je treba obravnavati takoj, ko sumite na težave, povezane s plačilnimi podatki. Če želite obnoviti kartico, boste morali obiskati pisarno Sberbank in s seboj vzeti izvirnik potnega lista in vse razpoložljive dokumente, ki potrjujejo, da ta kartica pripada izključno vam.
Tudi če vložite prošnjo za restavriranje prek elektronskih storitev, morate še vedno obiskati banko. Strokovnjak bo hitro preveril lastništvo kartice, ugotovil možne vzroke vaših težav in predlagal idealno strategijo za ukrepanje.
Številne uporabnike Sberbank zanima vprašanje, kako dolgo bodo trajali vsi ti postopki. Če uporabljate običajno kartico, boste morali počakati le nekaj dni. Če pa vam kartico ukradejo ali poškodujejo, se najprej obrnite na organe pregona in jo prijavite. Če je vse res potrjeno, lahko svojo kartico dobite po uradnem zaključku primera kraje.
Situacije, ko postopka obnovitve kartice ni mogoče izvesti
Obstajajo tudi primeri, ko kartice ni mogoče obnoviti, zato boste morali napisati vlogo za novo. Na primer, bančni uslužbenci so pogosto nemočni pred krajo, poškodovanjem in uničenjem. Če se soočate s točno temi težavami, vam bodo predstavniki Sberbank najverjetneje ponudili, da ustvarite novo plačilno kartico. Poleg tega je obnovitev pogosto težavna, če uporabnik izbriše podatke, natisnjene na kartici, ali se trak razmagneti. Izhod iz vseh teh situacij se v večini primerov nanaša na izdelavo nove kartice in njeno zamenjavo.
Obnovitev, če je uporabnik pozabil geslo
Postopek izterjave je potreben tudi, ko je imetnik kartice pozabil geslo zanj. Hkrati zaposleni v Sberbank toplo priporočajo, da najprej poskusite sami obnoviti dostop do kartice, v primeru okvare pa se obrnite na najbližjo pisarno. Poiskati morate ovojnico, prejeto s kartico, in na njej najti podatke o geslu. Če ste izgubili te pomembne dokumente, poskusite obremeniti spomin in znova vnesite geslo na bankomatu. Vendar ga ne smete poskušati vnesti več kot dvakrat, ker če tretji poskus ne uspe, bo naprava takoj blokirala vaše podatke o plačilu.
Če se še vedno ne spomnite gesla, boste morali obiskati podružnico Sberbank. Zaposleni v organizaciji vas bo prosil, da se spomnite kodne besede, ki ste si jo izmislili ob izdaji kartice. Običajno uporabniki navedejo svoje deviško ime, imena sorodnikov, imena hišnih ljubljenčkov ali ime ulice, na kateri so odraščali.
Pravilno imenovana kodna beseda bo predstavnikom bank pomagala najti vse druge podatke, povezane z vašo kartico, in vam pomagala ustvariti novo geslo za obnovitev dostopa. V tem primeru vam niti ni treba čakati, ker je celoten postopek končan v samo nekaj minutah.
Kadar pa si uporabnik ne more zapomniti kodne besede, uslužbenec banke nima pravice obnoviti kartice. V takem primeru ga bo moral naročnik v prihodnosti blokirati in znova izdati.
Stroški izterjave kartice Sberbank
V večini primerov je obnovitev kartice Sberbank plačljiv postopek. Stroški storitev so odvisni od vrste vaše kartice. Če na primer uporabljate debetno kartico, boste morali plačati od 40 do 60 rubljev, za uporabnike kreditnih kartic pa bodo bančne storitve stale približno 150 rubljev. Plačilo se izvede takoj po oddaji vloge za postopek restavriranja kartice v pisarni Sberbank.
Dodatna dejanja uporabnika med obnovitvijo
Med obnovitvijo kartice v Sberbank ne boste le morali izpolniti vseh potrebnih dokumentov, temveč tudi zaposlenega v banki pozvati, naj ugotovi, ali so vsa sredstva ostala na svojem mestu. Navsezadnje se zgodi, da goljufi, ki blokirajo kartice na daljavo, uspejo uporabiti uporabniške račune, še preden oddajo vlogo. Če se je to res zgodilo, se boste morali obrniti na svojo policijsko postajo in napisati izjavo za nezakonito bremenitev sredstev s vaše kartice.
Poleg tega strokovnjaki močno priporočajo, da denarja ne puščate na računu niti med postopkom izterjave. Če želite obdržati vse prihranke na svojih računih, nujno izpolnite vlogo za dvig vseh sredstev v ustrezni poslovalnici Sberbank. Zaposleni v banki bo zagotovo preveril, ali vam kartica resnično pripada, in nato izdal poseben dokument, po katerem lahko denar dobivate na blagajni.
