V mednarodni praksi hotelskega poslovanja je sprejeto, da ko gost hotela vnaprej rezervira sobo, je na njegovi kartici blokiran določen znesek denarja. Redko, vendar so časi, ko hoteli ne blokirajo, ampak odštejejo sredstva s strankine bančne kartice. V večini primerov je to posledica napake hotelskega uslužbenca ali bančne napake. Toda tako ali drugače se na zahtevo stranke ta denar prej ali slej vrne.
Vsak hotel ob rezervaciji sobe stranko nujno obvesti, da bo ob rezervaciji znesek, potreben za plačilo njegovega bivanja, blokiran na njegovem bančnem računu do trenutka, ko ta stranka prispe v hotel. Na žalost je nemogoče rezervirati sobo, ne da bi se strinjali s tem pravilom.
To se naredi tako, da hotel sprejema stranko na določeni dan in sobe ne dodeli drugemu. Toda hotel potrebuje tudi zagotovilo, da si bodoči obiskovalec ne premisli in zagotovilo, da bo ta obiskovalec lahko plačal svojo sobo.
Da bi spoštovala interese obeh strani, banka v interesu hotela zamrzne sredstva na računu stranke, potrebna za plačilo njegovih prenočitev. Blokirani denar ostane na računu stranke, vendar ga ne more porabiti, dokler zaposleni v hotelu ne odstranijo bloka.
Hotel lahko zakonito odpiše denar s strankinega računa v naslednjih primerih:
- Če je bila soba rezervirana s polnim predplačilom brez možnosti vračila kupnine. V tem primeru se sredstva za predvideni čas bivanja bremenijo z računa ob rezervaciji sobe in v nobenem primeru ne bodo vrnjena. Upoštevati je treba, da je v tem primeru hotel prepričan, da bo zagotovo "zaslužil" svoj denar, zato daje dober popust pri rezervaciji sobe pod temi pogoji. Zato je ta vrsta oklepa precej priljubljena.
- Če so bile sobe rezervirane z možnostjo vračila denarja, vendar je rok, do katerega lahko umaknete rezervacijo, ne da bi plačali kazen ali obresti, potekel. V večini primerov je to obdobje 3 dni, globa pa je praviloma enaka stroškom dnevnega bivanja v hotelu.
- Zaradi človeškega faktorja. V postopku blokiranja denarja sta poleg samega gosta vključeni še dve stranki - hotel in banka. V obeh organizacijah zaradi napak zaposlenih včasih denar dejansko odpišejo, namesto da bi ga zamrznili. S formalnega vidika je to nezakonito, zato bo v praksi težavo hitro rešil klic v službo za podporo banke ali v hotel.
V prvih dveh primerih je postopek odpisa denarja popolnoma zakonit in ga je skoraj nerealno izpodbijati na sodišču, še posebej, če je hotel na to vnaprej opozoril. Kartico lahko blokirate prek banke, tako da hotel v nobenem primeru ne odpiše denarja, ki mu pripada, pod pogoji sporazuma. Šele po tem bo hotelska varnostna služba takšno stranko uvrstila na črni seznam in te podatke delila z drugimi partnerskimi hoteli, ta stranka pa bo imela v prihodnosti velike težave z rezervacijo.
Povsem druga stvar je, ko hotel obljubi, da ne bo kaznovan zaradi odpovedi rezervacije, ampak jih nato odpiše, domnevno zaradi plačila storitve. V tem primeru se sodišča zavzamejo za zaščito interesov zavedenih gostov in sodni postopek se konča v njihovo korist.
Poleg tega lahko hotel, ki pozna vse podrobnosti o strankini kartici, z nje odpiše denar tako za dodatne opravljene storitve kot za škodo na hotelskem premoženju. To je tudi običajna svetovna praksa, sprejeta v hotelirstvu. Na ta način se hoteli zaščitijo pred situacijami, ko "pozabljivi" gostje ne plačajo dodatnih storitev. Ali iz situacij, ko je bila lastnina hotela poškodovana ali ukradena po krivdi stranke.
V teh primerih, tudi če zahtevani znesek ne bo prikazan na računu stranke, bo hotel z negativne denarne kartice še vedno odpisal negativni denar. Če ima kartica prekoračenje, jo bo privedla do prekoračitve. V tem primeru bo imela banka imetniku računa za vsak dan prekoračitve zaračunati globo in zahtevati odplačilo dolga. Če ne bo prekoračitve, bo denar odpisan negativno, najverjetneje ne bo globe, a bo banka vseeno prisilila vračilo dolga.
Še en odtenek je vreden pozornosti. Dejstvo je, da so ruske banke bolj birokratske in veliko počasnejše od evropskih. V nekaterih bankah lahko s pomočjo storitve SMS izveste o vseh gibanjih sredstev na računu. V nekaterih - samo iz poročilnih dokumentov, pri katerih je operacija ponovne odobritve (zamrznitve sredstev) videti kot transakcija za odpis denarja. Tako naše birokratske in okorne banke, prisiljene upoštevati najrazličnejše predpise, nevede razkrijejo svoje stranke, ki v paniki začnejo klicati službo za podporo.
