V maloprodaji imajo prodajalci pomembno vlogo pri uspehu: pogosto določajo raven prodaje, zvestobo kupcev in splošno podobo trgovine. Če prodajno osebje deluje slabo, so izgube ali izgubljeni dobički neizogibni. Da bi se temu izognili, uvedite jasne norme dela v trgovini in občasno preverjajte prodajalce.
Kodeks prakse
Začnite z enim samim pravilnikom za prodajalce, ki bodo olajšali delo in nadzor prodajalcev. Ustvarite jasna in jedrnata navodila glede videza, storitve za stranke, obravnave pritožb, standardov prikaza in naročila v trgovini.
Uvedite določeno hierarhijo med zaposlenimi: na primer bodo novince po zaposlovanju usposabljali in nadzirali starejši prodajalci.
Občasno osebno preverite prodajalce trgovin. Najboljša možnost je, da simulirate situacijo, v kateri nastopate kot kupec. Zastavljajte nestandardna vprašanja, zmedite zaposlenega: na ta način boste lahko razumeli, ali se prodajalec v praksi spopada s podobnimi primeri.
Fiksni nadzor
Nadzorne kamere so priročno orodje ne samo za zagotavljanje varnosti trgovine, temveč tudi za nadzor prodajalcev. S funkcijo snemanja lahko kadar koli predvajate dogajanje. Obvezno obvestite osebje, da ima trgovina nameščene kamere. Bodite posebno pozorni na blagajni. Na žalost niso redki primeri, ko prodajalci ukradejo gotovino. Snemanje dogajanja vam bo pomagalo videti v kritični situaciji, kdo je imel dostop do denarja.
Poleg tega, če je prodaja povezana s telefonskimi pogovori ali pogostimi klici potencialnih strank, ne bo odveč snemanje pogovorov. Način pogovora s kupcem lahko veliko pove o prodajalcu.
Skrivnostni kupec
Način preverjanja prodajalca trgovine s pomočjo "skrivnostnega kupca" je v zadnjem času zelo priljubljen. To metodo lahko uporabljate v rednih presledkih. Mimogrede, vaš prodajalec se morda zaveda, da boste izvedli takšen pregled: to bo povečalo njegovo budnost in kakovost storitev. Vendar je v tem primeru pomembno najti strokovnega in odgovornega kandidata za vlogo recenzenta. Trgovci pogosto ponujajo takšna dela s krajšim delovnim časom študentom brez izkušenj in posledično sploh ne dosežejo želenega rezultata. "Skrivnostni kupec" mora kompetentno zgraditi komunikacijo s prodajalcem, ne da bi se izdal, nato pa sestaviti objektivno poročilo, brez čustev in nepotrebnih malenkosti. Šele potem lahko dobite resnično sliko o tem, kako vaša prodajna sila deluje s strankami.
