Ko vrača blago neustrezne kakovosti ali bolj preprosto - z napako, je prodajalec dolžan kupcu vrniti denar, kot je navedeno v čl. 18 zveznega zakona "O varstvu pravic potrošnikov". Zakon dovoljuje tudi, da je v primeru dvoma prodajalec dolžan plačati neodvisen pregled in zagotoviti, da je bilo blago poškodovano brez krivde kupca. Kupec lahko naroči tudi neodvisen pregled; če ima prav, bo moral od prodajalca prejeti povračilo ne samo za stroške blaga, temveč tudi za neodvisen pregled.
Navodila
Korak 1
Če je bila vaša prva prijava z zahtevo za plačilo denarja za izdelek z napako zavrnjena in vam je bila ponujena izvedba pregleda, jo lahko naročite sami, če dvomite v celovitost pregleda, ki ga bo izvedel prodajalec. Stroški neodvisnega pregleda običajno znašajo 10% cene blaga. Če ste kupili drag predmet, za katerega se je izkazalo, da ima napako, vas bo strokovna ocena morda stala precej peni. Vrniti morate ves porabljeni denar.
2. korak
Ko je proizvodna napaka izdelka uradno dokumentirana, napišite ponovni zahtevek za vračilo vplačanega denarja za izdelek in neodvisen pregled. Glej odstavek 1 čl. 18 zakona, ki pravi, da je prodajalec dolžan v celoti nadomestiti stroške njegove izvedbe.
3. korak
Vlogo pošljite na naslov trgovskega podjetja, kjer je bil izdelek kupljen. Naredite kopijo strokovnega mnenja in vlogi priložite izvirnik s kopijo potrdila o plačilu. V veliki večini primerov se tu končajo nezgode kupcev in prodajalec v celoti izpolni njihove zahteve.
4. korak
Ko se to ni zgodilo in vaši zahtevki niso bili izpolnjeni, pojdite na sodišče s zahtevkom za izterjavo sredstev. Za ta postopek boste porabili veliko časa, vendar se bo splačalo - znesek obresti bo dodan tudi prvotno prijavljenim zneskom plačil. To je 1% skupnega dolga za vsak zapadli dan. A to še ni vse: v skladu s čl. 23. zakona lahko sodišče zaprosite tudi za odškodnino za moralno škodo, ki vam je bila povzročena. Njegova vrednost lahko presega znesek zahtevka.
5. korak
Če se obrnete na sodišče, vam kot potrošniku ne bo treba plačati takse. Izberite katero koli sodišče po svoji izbiri, vaša pravica je določena v čl. 17 zakona. V primeru, da sodišču zagotovite vse potrebne dokaze o svoji nedolžnosti, imate vse možnosti, da zadevo dobite.
