Napolnite račun z gotovino - zdi se, da ni nič lažjega. Z bankomatom morate iti v banko ali supermarket. Nato pritisnite nekaj gumbov na monitorju naprave, vstavite denar v sprejemnik računov in počakajte, da se stanje napolni. Kaj pa, če bi prišlo do okvare in je bankomat "pojedel" denar? Poslovite se od denarja ali je težavo mogoče nekako rešiti?
Kaj storiti na samem začetku
Če se bankomat, ki je "pojedel" denar, nahaja na ozemlju banke, morate takoj stopiti v stik z zaposlenimi, ki servisirajo napravo. Predstavnik banke bo terjatev pisno sprejel, navedel pogoje obravnave vprašanja.
Če se je situacija, ko je bankomat "prežvečil" denar (storitev ste poskušali plačati brez kartice, v gotovini), zgodila v kraju, oddaljenem od banke, na primer v supermarketu, potem ni treba panika. Takoj pokličite telefonsko številko (24-urna številka podpore 900 ali 88005555550).
Pokličite operaterja
Operater mora zagotoviti podrobne informacije: čas neuspešnega obratovanja, številko bankomata. Na primer, želeli ste dopolniti svoj mobilni telefon in operacija ni uspela, zaradi česar denar ni prišel na račun in se ni vrnil nazaj. V tem primeru je pri stiku z operaterjem nujno narekovati telefonsko številko, na katero želite položiti denar, tako da lahko bančni uslužbenci preverijo, ali operacija res ni bila zaključena.
Vnesite svoj priimek, ime in zaimek. Če imate kartico te banke, navedite tudi te podatke. V prihodnosti bo denar vrnjen na kartico, ki pripada prosilcu.
Navedite čim več informacij o težavi
Če informacije niso predstavljene v celoti in če so izpuščene pomembne podrobnosti, se bo čas za obdelavo zahtevka podaljšal. Povprečni rok trajanja je približno en teden, zato je hitrejši premislek v interesu državljana. Rezultate pritožbe bo uslužbenec banke zagotovo sporočil prek SMS-a, vendar vsebina odziva stranki morda ne bo zadovoljila.
Kontaktiranje banke
Najverjetneje boste morali za rešitev težave še vedno stopiti v stik z banko. S seboj vzemite potni list, saj bo potrebna identifikacija prosilca. Če pozabite potni list doma, imajo uslužbenci banke pravico zavrniti rešitev tega vprašanja. Bančni uslužbenec bo ponovno preveril, ali obstajajo bančni računi, le z osebnim dokumentom. Če ste stranka bančne institucije, vam bomo denar vrnili natančno na kartici, sicer bo znesek, enak znesku, ki ga ni bilo mogoče plačati na bankomatu, nakazan na račun mobilnega telefona.
Kako vrniti denar, ki ga "poje" bankomat?
Torej, kakšne ukrepe je treba sprejeti, da se bo situacija odločila v vašo korist?
- Takoj se obrnite na službo za podporo strankam v banki (na številko 900 ali 88005555550), ustno navedite bistvo težave ali se obrnite na osebje bankomata;
- Navedite serijsko številko bankomata, naslov lokacije naprave, točen čas okvare sistema;
- Navedite ime storitve, ki ste jo poskušali prejeti (če gre za plačilo za komunikacijska sredstva, navedite telefonsko številko);
- Predstavite se operaterju, če se prijavljate po telefonu, navedite podatke o potnem listu;
- Navedite kontaktne podatke, kamor bi lahko v primeru dodatnih vprašanj poklicali uslužbenci Sberbank.
Nasvet
Nujno si je treba zapomniti čas (do minute), ko je bankomat "prežvečil" denar. To boste potrebovali pri vložitvi zahtevka. Dnevno zbiranje sredstev bo pokazalo presežek, dodatne informacije (datum in čas neuspele operacije) pa bodo skrajšale iskanje izgubljenega zneska.
