Žal primeri, ko pri poskušanju transakcij prek terminala bankomata denar ali kartica ostane v napravi, žal niso redke. Glavna stvar ni panika in jasno poznati načrt nadaljnjih ukrepov.
Kupec bankomata ima po končani transakciji natanko 45 sekund časa, da prevzame kartico in gotovino. Na to vedno opozarjata napis na sami napravi in elektronski poziv. Po tem času naprava blokira kartico in izda denar. Stranke pogosto začnejo oklevati na terminalu, čakati na potrdilo, se pogovarjati po telefonu ali pa jih vodi vrsta. Posledično ostanejo brez kartice in brez gotovine.
Če je bankomat v poslovalnici banke, takoj pokličite uslužbenca dvorane in mu razložite svojo situacijo. Za vrnitev kartice ali denarja boste morali napisati pisno prošnjo. Bančno kartico je praviloma mogoče dobiti isti dan zvečer (potem ko so zbiralci odprli terminal). Toda denar je že težji. Navsezadnje bodo morali zaposleni preračunati in uskladiti prejeta sredstva in opravljene operacije na tem terminalu. To lahko traja več dni. Poleg tega ima banka v skladu z zakonom na voljo trideset dni, da odgovori stranki. Seveda je v praksi vračanje kart in denarja veliko hitrejše. Gotovino lahko prejmete v nekaj delovnih dneh.
Če se bankomat, kjer še vedno imate kartico, nahaja zunaj poslovalnice (na primer v nakupovalnem središču), pokličite številko službe za stranke, ki je navedena na terminalu. Opišite situacijo operaterju in navedite številko terminala, ki je na sprednji strani naprave. Po tem boste morali tudi priti v pisarno banke in pustiti pisno prošnjo.
