Bankomati so opremljeni s posebnim ozvočenjem, ki opozarja kupce, da po transakciji dvignejo kartico. Vendar niso redki primeri, da ljudje vseeno pozabijo svoje karte. Kaj storiti v takšni situaciji?
Kartica na bankomatu je najpogosteje pozabljena v enem od dveh primerov: ali odidejo takoj, ko končajo operacijo, ali če razmišljajo, nimajo časa, da bi kartico dobili iz bankomata, in jo "poje". Vsaka od teh situacij ima svoj algoritem dejanj.
Kaj če imetnik kartice zapusti bankomat?
Če je oseba pustila kartico na bankomatu in odšla, jo je treba čim prej blokirati, da nihče drug ne more dvigniti denarja z računa. To je mogoče storiti na dva načina:
- po telefonski številki;
- prek interneta.
Če želite kartico blokirati po telefonu, morate ugotoviti številko telefonske številke banke: mora biti navedena na uradni spletni strani finančne institucije ali v bližini bankomata. Klic je brezplačen in najbolje bi bilo, da pokličete s številke, na katero je povezana mobilna banka.
Operater vas bo pozval, da navedete podatke o kartici in lastniku, nato pa jo takoj blokira. V tem primeru kartica ni več veljavna, tj. denarja pri njej nihče ne bo mogel dvigniti, račun pa ostane lastnik odprt.
Če želite kartico blokirati prek interneta, morate na spletnem mestu banke vnesti svoj osebni račun, nato na seznamu izbrati pozabljeno kartico in klikniti na gumb "blokiraj". Blokiranje se bo zgodilo takoj.
Poleg tega banke pogosto izdajo posebne programe za telefone, ki omogočajo tudi blokiranje kartic (na primer Sberbank Online Android). Če želite to narediti, pojdite v aplikacijo, na enak način izberite izgubljeno kartico in kliknite "blokiraj".
Pripravljeni morate biti na dejstvo, da bo po blokiranju kartice tudi internetno bančništvo prenehalo delovati, saj bo kartica dobila status neaktivne za izvajanje kakršnih koli operacij. Denar bo ostal na računu, dvigniti pa ga bo mogoče le pri banki ob predložitvi potnega lista.
Sredstva tudi na takšno kartico ni mogoče nakazati, a ker njen račun ostaja aktiven, nanjo pridejo vsa plačila.
Ko kartica ne bo več veljavna, se morate obrniti na katero koli bančno poslovalnico in upravniku razložiti situacijo. V primeru, da kartice ni nihče vzel, jo bo pri naslednjem prevzemu lahko v nekaj dneh prevzel in vrnil lastniku - poklicali bodo iz banke, ta bo prišel v poslovalnico in enostavno izbral to gor.
Če je neznanec uspel dvigniti kartico, je ne bo več mogoče obnoviti, saj bo njena solventnost za vedno izgubljena, tudi če jo kasneje lastniku vrne.
To se zgodi, ker lahko podatki o karticah pridejo do tretjih oseb, kar pa lahko v prihodnosti vodi do goljufij. Finančna institucija pa želi zaščititi svoje stranke. V primeru tovrstne izgube kartice jo ponovno izdajo in dodelijo nove podatke. In lastnik mora biti pripravljen na dejstvo, da obnova traja dolgo.
Kaj storiti, če kartico "poje" bankomat?
Dejstvo je, da če kartice ne dvignete po 30 sekundah, jo bo bankomat prevzel iz varnostnih razlogov. Običajno bankomati oddajajo značilne zvoke, tako da stranka ne pozabi na kartico, toda na hrupnih mestih (na primer v nakupovalnih središčih) tega morda ne bo mogoče slišati.
Če se to zgodi, vam ni treba paničariti, saj denar s kartice ne bo šel nikamor. Naprava ga bo postavila v poseben predal, od koder bodo uslužbenci banke pri naslednjem prevzemu odstranili kartico. In algoritem dejanj žrtve je odvisen od tega, ali je bankomat Sberbank "pojedel" kartico druge finančne institucije ali iste Sberbank.
Če je kartico izdala Sberbank, morate storiti naslednje:
- stopite v stik s poslovalnico, kjer je bila izdana, upravitelju razložite situacijo in vprašajte, kje in kdaj lahko vzamete kartico (to lahko storite tudi s klicem na telefonsko številko);
- upravitelj vas bo obvestil, kdaj bo izveden naslednji prevzem, na katerem bo kartica odstranjena iz bankomata - praviloma traja več dni;
- po kartico s potnim listom morate priti, da lahko bančni uslužbenci preverijo identiteto lastnika, napisati pa morate tudi vlogo.
Če je kartico izdala druga banka, bo postopek naslednji:
- na enak način morate poklicati telefonsko številko Sberbank in ugotoviti, kdaj lahko pridete;
- obiščite banko izdajateljico, da dobite potrditev, da kartica resnično pripada lastniku;
- s to potrditvijo in potnim listom pridite v poslovalnico Sberbank, da napišete prošnjo in dvignete kartico.
In pripravljeni morate biti na dejstvo, da se bo čas, kdaj lahko dvignete kartico, razlikoval glede na to, ali je pripadala Sberbank ali ne. In če je bila kartica "tuja", boste morda morali počakati do dva tedna.
Če je bila kartica pozabljena na bankomatu v tujini, je najboljši izhod poklicati telefonsko številko banke in jo prositi, naj jo blokira, saj bo postopek dviga prezapleten.
