Večina sodobnih ljudi si življenja brez telefona ne predstavlja več. Najprej to velja za tiste, ki se ukvarjajo s trgovino, saj je telefonska prodaja eden glavnih načinov, kako privabiti in zadržati stranko, vam omogočiti, da jo spoznate in pridobite njegovo mnenje. Vendar prodaja po telefonu ni tako enostavna, kot se zdi sprva. Da bi telefonska prodaja prinesla največ koristi in učinkov, je treba upoštevati več pravil.
Navodila
Korak 1
Pred začetkom pogovora določite namen pogovora in naredite predhodni načrt. Predlagani izdelek temeljito preučite, da boste pripravljeni odgovoriti na vprašanja ali ugovore, ki jih ima sogovornik. Pred časom pripravite odgovore na verjetna vprašanja. Prilagodite se, da ne boste prekipevali in se ne boste navduševali, ko boste odgovarjali, izogibajte se stavkom "No, ne razumeš!", "Popolnoma se motiš!", "Nemogoče je govoriti s teboj mirno" itd.
2. korak
Če želite začeti pogovor z zaupanjem, imejte nasmeh v glasu in bodite izredno vljudni. Vaša pozitivna komunikacija bo posredovana tudi stranki.
3. korak
Izogibajte se pogostim besednim zvezam, ki povzročajo psihološki stres ("Moti vas podjetje …", "Odločili smo se, da vas pokličemo, ker …"). Bolje je, da takoj po pozdravu poimenujete sebe in podjetje, ki ga zastopate.
4. korak
Ugotovite, ali si lahko stranka zdaj vzame čas za vas ali bo bolj priročno, da vas pokliče nazaj. Takšna poslastica bo zagotovo ugajala vašemu sogovorniku.
5. korak
Pokličite osebo "na drugem koncu linije" z njenim imenom. Bolj pogosto kot to počnete, prej vam bo začel zaupati. To je človeška psihologija.
6. korak
Pokažite drugi osebi, da ste pripravljeni poslušati. Približno 80% pogovora prepustite stranki. Ne prekinjajte ga, pustite mu, da govori. Če je agresiven, ga poskusite umiriti z mehkim glasom. Če ne bo uspelo, se opravičite in povejte, da boste poklicali kasneje.
7. korak
Zastavite sogovorniku vprašanja, ki so potrebna, da boste imeli nadzor nad pogovorom, ne bojte se vztrajne.
8. korak
Ne glede na to, kako se je stranka odzvala na pogovor, pogovor zaključite s pozitivnim odnosom.
9. korak
Zapišite rezultat pogovora, to vam bo pomagalo "popraviti napake" in izboljšati kakovost in učinkovitost naslednjega pogovora.
10. korak
Ne sledite vzorcu. Preizkusite različne načine za začetek pogovora, ponudbo storitve ali izdelka itd. Eksperimentirajte s čimer mislite, da bo vaša prodaja učinkovitejša.
