Številna podjetja menijo, da je telefonska prodaja ena najučinkovitejših prodajnih metod. Pri prodaji po telefonu operater uspe vzpostaviti povratne informacije s stranko, v dokaj kratkem času, da jo obvesti o izdelku ali storitvi in jo proda. Da pa bo prodaja telefona učinkovita, morate poznati določena pravila za komuniciranje s kupci o izdelku ali storitvi.
Navodila
Korak 1
Običajno telefonsko prodajo delimo na dve vrsti: prodaja blaga in storitev podjetjem (B2B) in prodaja blaga ali storitev neposredno posameznim strankam (B2C). Prodaja B2B telefonov je na splošno bolj zapletena kot prodaja telefonov B2C. Klic v podjetje je najprej vrsta pošiljanja, ki stranko obvešča o razpoložljivosti določenega izdelka in njegovi uporabnosti za podjetje. Njegov namen je začeti pogajanja s stranko, saj je malo verjetno, da se bo računovodja ali druga oseba, ki bi se lahko zanimala za vaš izdelek v podjetju, takoj odločila za nakup tega izdelka za podjetje.
2. korak
Ni skrivnost, da številna podjetja ne marajo tistih, ki jim skušajo nekaj prodati po telefonu, in tajnikom naročajo, naj se ne pogovarjajo z operaterji. Kako lahko najdete računovodjo ali še več, generalnega direktorja podjetja? Tu si lahko zapomnite več načinov:
1. ni treba jasno povedati, da prodajate tistega ali tistega, ki je odgovoren za takšne odločitve, in prositi za povezavo z njim. Še enkrat, ne začnite se takoj pogovarjati o svojem izdelku.
V prihodnosti je vaš cilj med pogajanji z odločevalcem, da se pogovorite o izdelku in se dogovorite za sestanek. Pomembno je vedeti, da je sogovornik verjetno zelo zaposlen in ni razpoložen za pogovor s tabo, zato moraš svoje misli izraziti jasno in jedrnato.
3. korak
Prodaja po telefonu B2C si prizadeva za hitro prodajo izdelka ali storitve v enem samem klicu. Operater ne bi smel samo naročnika obvestiti o izdelku, temveč mu v kratkem času poskusiti dokazati, da ta izdelek potrebuje prav ta stranka. Po idealnem razpisu bi moral slediti sestanek s stranko in prodaja izdelka zanj. Tu je zelo pomembno, da lahko uporabimo nestandardne pristope do kupcev in hitro izvemo informacije o njih, kar bo stranko prepričalo k nakupu izdelka. Na primer, operater, ki želi prodati precej drag sesalnik, ki na drugem koncu cevi sliši otroške glasove, naj izkoristi dejstvo, da ima stranka otroke in poudari, da sesalnik tako dobro očisti preproge, da lahko otroci igrajte na njem - za razliko od drugih sesalnikov.
4. korak
Pomembno je, da izberete pravi čas za klic. Najbolje je, da v družbo pokličete zjutraj in popoldan, saj se v tem času tako sprostijo tako tajnice kot vodje. Bolj pametno je poklicati apartmaje popoldan ali zvečer po večerji, vendar ne prepozno.
