Če ne poznate ciljne publike, so tržne dejavnosti obsojene na neuspeh. Priprava portreta potencialnega potrošnika je ključ do uspešne promocije izdelka ali storitve.
Portret stranke je skupna podoba potencialnega kupca. V postopku določanja ciljne skupine (TA) morajo tržniki odgovoriti na naslednja vprašanja:
- Ali promovirani izdelek ali storitev reši kakšen potrošniški problem?
- Koga zanima poraba tega izdelka ali storitve?
- Kje preživi potencialni potrošnik?
Vrste ciljne publike
Ciljna publika ima jedro - skupino ljudi, ki so najbolj aktivni in se zanimajo za nakup blaga ali prejemanje storitev. Zanje se bo, najbolj dobičkonosno, tržno podjetje najprej prilagodilo.
Obstajata dve vrsti ciljne skupine:
- Glavna (primarna) - prednostna naloga, sprožanje nakupov in naročil.
- Posredni (sekundarni) - pasivna kategorija potrošnikov.
Značilnosti opisa ciljne publike
Značilnosti portreta ciljne publike so v skladu z načeli segmentiranja potrošniškega trga običajno razdeljene v 4 skupine:
- Geografsko (kraj bivanja, velikost prebivalstva).
- Socialno-demografske (starost, spol, izobrazba, raven dohodka, zakonski stan, državljanstvo).
- Psihografske (značajske lastnosti, ideali, prioritete, življenjske smernice, življenjski slog, hobiji).
- Vedenjsko (model odločitve o nakupu, prednost cenovni kategoriji, kraj porabe izdelka).
Ciljne stopnje opisa strank
Splošna raven je sestavljena iz portreta tipičnega kupca podjetja po geografskih, socialno-demografskih in psihografskih merilih.
Raven skupine izdelkov zahteva študijo značilnih vedenjskih značilnosti potencialnega potrošnika.
Raven blagovne znamke dopolnjuje profil kupca z informacijami o zavedanju, avtoriteti in razširjenosti določene blagovne znamke.
Primer risanja portreta ciljne publike
Pomembna stopnja pri sestavljanju portreta ciljne publike je zbiranje zanesljivih informacij. V ta namen se izvajajo različne vrste tržnih raziskav (ankete, vprašalniki, fokusne skupine, "skrivni kupci" itd.). Naslednji korak je temeljita analiza podatkov.
Oglejmo si več primerov že pripravljenih portretov ciljne publike, sestavljenih po zgornjem algoritmu.
CA kosmiči za hujšanje
Irina Alekseevna, 46 let, računovodkinja iz Rostova, povprečni dohodek. Poročena je z dvema najstniškima otrokoma. Vodi sedeči način življenja, stremi k izgubi teže, vendar občasna telesna aktivnost ne daje želenega učinka. Dovzetna je za oglaševanje, posluša svoje prijatelje in sodelavce. Nakupovanje v najbližjem supermarketu. Načrtuje se, da se bo odrekla težki prehrani in sedečemu načinu življenja. Kosi za hujšanje so po njenem mnenju odlični za zajtrk. Verjame, da ji bodo pomagali shujšati in okrepili zdrave prehranjevalne navade.
Ciljna skupina za najem otroškega blaga
Anna, stara 31 let, Krasnodar. Visokošolska, srednješolska učiteljica. Je poročena, mati 1,5-letnega otroka, trenutno na porodniškem dopustu. Prosti čas preživi na tematskih ("materinskih") forumih in družabnih omrežjih, sodeluje na natečajih in nagradnih igrah za priložnost, da brezplačno ali z velikim popustom pride do prave stvari. Sredstva ji primanjkuje, a otroku želi dati vse najboljše. Modro pristopi k izbiri izobraževalnih igrač. Ustreza ji najem dragega otroškega blaga (na primer, namesto da bi kupila ležalnik za novorojenčke za 7 tisoč rubljev, je najela za 4 mesece za 2 tisoč rubljev). Zanjo je pomembna dostava naročila v stanovanje, da ne bi sama prevažala prevelikega tovora od točke izdaje. S podjetjem pojasni, ali se vedno izvaja razkuževanje stvari. Fotografije najetih izdelkov in zgodbe o varčevanju družinskega proračuna z veseljem deli na svojih straneh v družabnih omrežjih, podjetje priporoča prijateljem.
Nogometni pripomočki CA
Pavel, 21 let, samski. Redni študent iz Volgograda, mesečnik kot natakar. Navija za FC Spartak-Moskva. Želi se izločiti iz množice in s pridobitvijo tematskih pripomočkov poudariti njegovo pripadnost klubu. Ne more si privoščiti dragih dodatkov in oblačil z blagovno znamko in je omejen na proračunske spominke (vrčke / vžigalnike / platnice itd.). Nakupi izdelke zase in kot darilo za podobno misleče prijatelje. Atributi mu omogočajo, da se počuti kot del velike nogometne družine, mu daje notranje samozavest in po njegovem mnenju v očeh deklet postane bolj opazen in zanimiv.
Povzemimo. Portret strank je uporabno tržno orodje, ki podjetjem pomaga ustvariti izdelke ali ponuditi storitve, ki najbolje ustrezajo potrebam njihovih strank. Ta skrb za potrošnike pa ugodno vpliva na dohodek lastnikov podjetij.
