Če ima stranka Sberbanke težave ali se pritoži zaradi dela oddelka ali zaposlenega, se lahko pritoži tako vodstvu podjetja kot nadzornim strukturam. V tem primeru morate upoštevati določeno zaporedje dejanj.
Kje se lahko pritožite nad Sberbank
Sberbank je največja nadnacionalna in univerzalna banka v Rusiji, Srednji in Vzhodni Evropi. Njene dejavnosti nadzira Centralna banka Ruske federacije, ki ima v lasti več kot 50% delnic. Sberbank strankam ponuja široko paleto storitev. Njihova kakovost se vsako leto izboljša. So pa situacije, ko obiskovalci niso preveč zadovoljni s storitvijo ali dejanji zaposlenih. V tem primeru lahko vedno razjasnite vsa vprašanja, ki vas zanimajo, ali vložite pritožbo.
Najlažja možnost je, da se obrnete na kontaktni center. To je mogoče storiti na več načinov:
- brezplačno pokličite 900 s katerega koli mobilnega telefona v Rusiji;
- pokličite +7 495 500-55-50 od koder koli po svetu po trenutni tarifi telekomunikacijskega operaterja;
- pokličite operaterja iz mobilne aplikacije Sberbank Online (internetni klic je brezplačen, če pa je telefon povezan z Wi-Fi, boste morali komunikacijske storitve plačati po operaterjevi tarifi).
Če želite vložiti pritožbo, lahko uporabite drug priročen način. Za to vam ni treba nikamor poklicati. Pojdite na spletno mesto Sberbank in odprite zavihek »Povratne informacije z banko«. Po odprtju zavihka ostane izpolniti predlagani obrazec z obrazložitvijo namena in razloga za pritožbo. V ločeno polje morate napisati samo pritožbo in ji po potrebi priložiti dokumente.
Ko puščate prošnjo, morate navesti svoj priimek, ime, zaimek, telefonsko številko in e-poštni naslov. Naročnik naj pojasni, ali želi prejeti odgovor na svojo zahtevo in kje ga je bolje poslati. Zaposleni lahko odgovor pošljejo po e-pošti ali SMS-u. Na zavihku lahko vedno preverite stanje pritožbe. Običajno se na poizvedbe in pritožbe odgovori dokaj hitro.
Če obiščete Sberbank Online, se lahko pritožite nad poslovalnico ali zaposlenimi v Sberbank, ne da bi zapustili svoj dom. Na dnu glavne strani je pismo na ikono banke. Ta zavihek lahko odprete in v prosti obliki napišete pismo. Takšne zahteve se pogosto štejejo za nekoliko daljše od zahtevkov, poslanih skozi okno »Povratne informacije«. Mobilna aplikacija Sberbank Online ima storitev »Dialogi«. Pritožbo lahko napišete v tej prijavi tako, da se obrnete na svetovalca.
Lahko se pritožite nad ravnanji uslužbencev Sberbank ali nad delom podružnice v glavni podružnici vašega mesta. Če želite to narediti, se morate pripeljati do želenega naslova in najprej stopiti v stik z operaterjem in nato z vodstvom sedeža.
Kaj storiti, če klici in pritožbe na Sberbank niso privedli do želenega rezultata
Če je stranka pisala vodstvu strukturne enote ali pustila pritožbo na spletnem mestu, poklicala katerega od predlaganih telefonov, vendar težava ni bila odpravljena, se lahko obrne na službo varuha človekovih pravic. Ta enota je bila ustvarjena posebej za reševanje težkih situacij in sprejemanje pritožb strank.
Pritožbo lahko napišete na spletni strani Sberbank, tako da odprete ustrezno okno. Vse aplikacije lahko pustite anonimno in navedete samo podatke za povratne informacije. Urad varuha človekovih pravic je neposredno podrejen predsedniku Sberbank, Nemcu Grefu.
Če stranka ni bila zadovoljna z nobenim od odgovorov Sberbanke in obstaja želja po razumevanju situacije, da zahteva skladnost z zakonodajo, lahko vpišete pritožbo na Centralno banko Rusije. To je skrajni ukrep in priporočljivo je, da svoja prejšnja pisma oddate Sberbank in odgovore svojih zaposlenih ob prijavi. Obravnava vprašanja se lahko zelo zavleče, saj pritožbe analizirajo različne strukture. Odgovor na prošnjo lahko prejmete po e-pošti.
