Če ima stranka Sberbanke ali njeni predstavniki pritožbe glede kakovosti storitev življenjskega zavarovanja, lahko vložite pritožbo pri vodstvu podjetja ali napišete izjavo regulatornim organom.
Kje se pritožiti nad življenjskim zavarovanjem pri Sberbank
Stranke Sberbank si lahko zavarujejo življenje ali zdravje. Ta storitev je na voljo vsem, vendar bančni uslužbenci še posebej priporočajo sklenitev zavarovanja pri sestavljanju posojilnih pogodb in dajanju posojil. Zagotavlja jo zavarovalnica Sberbank Life Insurance.
V primeru zavarovalnega primera je podjetje dolžno plačati stranki ali njenim sorodnikom denar, pri čemer izpolni vse točke predhodno sklenjene pogodbe. Toda včasih obstajajo sporni primeri, nesoglasja. Lahko so povezani tako z zavrnitvijo družbe pri izplačilu zavarovanja kot z nepravilnim izračunom zavarovalne ugodnosti. Včasih zaposleni v podjetju pokažejo svojo neprofesionalnost in nočejo sprejemati dokumentov ali se ne obnašajo povsem korektno.
V takih primerih morate vložiti zahtevek. Pred tem je bolje izvedeti vsa vprašanja in počakati na uradni odgovor zavarovalnice na zahtevo. Nasvet lahko dobite v kateri koli poslovalnici Sberbank ali pokličete zavarovalnico - 8 800 555 5595. To številko lahko brezplačno pokličete kjer koli v Rusiji. Odgovor na svojo zahtevo dobite prek osebnega računa na spletni strani Sberbank na zavihku "Sberbank življenjsko zavarovanje".
Če predstavniki zavarovalnice niso zadovoljni z odgovorom, lahko vložite zahtevek, naslovljen na direktorja Sberbank Life Insurance LLC. Vsi podatki so vključeni v zavarovalno pogodbo. Pritožbo lahko pošljete tudi varuhu človekovih pravic prek uradne spletne strani Sberbank. To je neodvisna enota banke, ki se ukvarja z najtežjimi in spornimi situacijami. Poroča neposredno predsedniku Sberbanke in izvaja nadzor nad vsemi oddelki podjetja.
Glede življenjskega zavarovanja se lahko pritožite tudi pri Sberbank drugim organizacijam:
- na Rospotrebnadzor;
- centralni banki Rusije;
- policiji;
- tožilstvu.
Organom pregona je mogoče dati izjavo, če je bila kršena veljavna zakonodaja, da se je bilo treba soočiti z goljufijo, ponarejanjem dokumentov. V drugih primerih je bolje vložiti zahtevke pri Centralni banki Rospotrebnadzor. Aplikacije lahko pustite na spletnih straneh teh struktur, kar je zelo priročno. Navesti je treba svoje podatke, naslov in izbrati tudi želeni način prejema odgovora na zahtevo. Obdelava zahtevka lahko traja nekaj tednov. Če stranka ali njeni zastopniki ne morejo zagovarjati svojih pravic, se lahko obrnete na sodišče.
Kaj morate navesti v zahtevku
Da bi dosegli povrnitev vaših pravic, morate pravilno sestaviti pritožbo. Zahtevek je mogoče napisati v prosti obliki. V tem primeru ni enotne oblike. Pri oddaji vloge, naslovljene na vodjo zavarovalnice Sberbank, morate v zgornjem desnem kotu navesti njegov priimek, ime, zaimek, položaj. Ista zahteva velja tudi pri vložitvi pritožb pri neodvisnih organizacijah in organih pregona. Treba je natančno določiti, v čigavem imenu je vložen zahtevek in kdo je pošiljatelj.
V vlogi je treba navesti:
- podatke o potnem listu prosilca, njegovo kontaktno telefonsko številko;
- datum sklenitve zavarovalne pogodbe, njeno številko, podatke o zavarovancu;
- številka zavarovalne police.
Da bi upravljanje zahtevka vzelo čim manj časa, mu je treba priložiti:
- potrdila o plačilu zavarovanja;
- kopija zavarovalne pogodbe;
- zdravstveni dokumenti, potrdila.
V prijavi morate opisati svojo težavo in pojasniti, kdaj je nastopil zavarovalni primer in katere obveznosti zavarovalnica Sberbank ni izpolnila. Če ima stranka ali njeni zastopniki terjatve do določenega uslužbenca Sberbank, je treba v pritožbi navesti njegove podatke. Prav tako je treba jasno oblikovati svoje želje in možne načine za rešitev spora.
