Bankomati Sberbank so ena najbolj priljubljenih storitev, ki jih uporabljajo stranke te finančne institucije. Kot vse zapletene tehnične naprave tudi te morda ne bodo delovale pravilno in bodo uporabnikom povzročale neprijetnosti. V takih primerih je celo priporočljivo, da se pritožite na bankomat Sberbank, da lahko zaposleni čim prej začnejo odpravljati težavo.
Pogosti vzroki za pritožbe na bankomatih
Bankomati so ne tako dolgo nazaj postali pomočniki sodobne osebe, vendar so se v tem statusu hitro in brezpogojno uveljavili. S pomočjo teh naprav lahko imetniki kartic dvignejo gotovino in napolnijo račun, opravijo plačila in nakazila, prejmejo informacije o stanju ali zaključenih transakcijah. Poleg tega lahko odjemalec Sberbank prek bankomata poveže dodatne storitve - mobilno banko ali dostop do storitve Sberbank prek spleta.
Zahvaljujoč razvejani mreži podružnic lahko uporabniki izbirajo, kje in kdaj bodo uporabljali storitve največje finančne in kreditne institucije v državi. Po drugi strani pa jih je zaradi velikega števila bankomatov včasih težko hitro in pravočasno servisirati. To še posebej velja za naprave, ki so nameščene zunaj banke. Najpogosteje stranke vložijo pritožbe glede bankomatov naslednje narave:
- naprava ni vrnila kartice;
- pri dvigu gotovine so bila bremenjena sredstva, vendar denar ni bil izdan ali je bil izdan nepravilno;
- pri polnjenju računa gotovina ni bila knjižena na kartico;
- pri plačilu storitev je bil denar dvignjen, vendar plačilo ni bilo izvedeno;
- obstajajo sumi, da se prek bankomata izvajajo goljufive dejavnosti;
- bankomat je pokvarjen in dolgo ne deluje;
- na bankomatu že dolgo ni gotovine.
Zadnji dve točki sta pogosti vzrok za pritožbe, saj napačen bankomat ali pomanjkanje gotovine resno zaplete življenje ljudem, ko v bližini preprosto ni drugih plačilnih terminalov. Sami zaposleni v Sberbanki takšne pritožbe celo pozdravljajo, saj pomagajo pospešiti popravila in vzpostaviti pravočasno storitev bankomatov.
Kje se pritožiti nad bankomatom
Če je bankomat v pisarni Sberbank, je najlažje stopiti v stik z zaposlenim v tem oddelku. Zapis lahko pustite v knjigi pritožb ali vložite pritožbo v ločenem dokumentu. Nekatere pisarne imajo v ta namen že pripravljene obrazce. Navesti morate svoje polno ime in telefonsko številko ter opisati razlog in okoliščine zahteve. Potrebovali boste tudi številko bankomata, ki je povzročil pritožbo. Te podatke mora zahtevati bančni uslužbenec.
Zahtevek je napisan na ime vodje tega oddelka in če ga je mogoče osebno dostaviti naslovniku, lahko to bistveno pospeši postopek reševanja problema. Prav tako se je mogoče pritožiti na višje vodstvo, kadar obstajajo razlogi za resnejšo preiskavo ali če prejšnje pritožbe niso prinesle želenega rezultata.
V vsakem primeru bo v banki registrirana pisna terjatev in s številko bo poslan SMS. Kasneje bo stranka obveščena o izidu postopka.
V primerih, ko je bankomat na ulici ali v trgovini, je bolje, da težave, povezane z njegovim nepravilnim delovanjem, začnete reševati tako, da se obrnete na kontaktni center Sberbank. Klic na telefonsko številko 900 (za Rusijo) ali + 7-495-500-55-50 (po vsem svetu) je na voljo 24 ur na dan. Hkrati lahko pritožbo glede delovanja bankomata prepustite strokovnjaku za podporo.
Funkcija pošiljanja zahtevka je na voljo tudi na uradni spletni strani Sberbank. Če želite to narediti, v glavnem meniju strani izberite razdelek »Podpora« in nato pojdite na razdelek »Povratne informacije«. Naložil se bo standardni obrazec, v katerem bo stranka navedla namen pritožbe - v tem primeru lahko napišete "Pritožba glede bankomata". Polje za besedilo pritožbe mora vsebovati naslov ali številko plačilnega terminala. Naslovi so na spletni strani Sberbank, številka pa na potrdilu, ki ga bankomat izda stranki. Na podlagi rezultatov preverjanja pritožbe bo banka na primeren način stopila v stik z uporabnikom.
Podoben obrazec za pritožbe in zahtevke je v osebnem računu spletne storitve Sberbank. Na samem dnu strani na desni strani morate izbrati razdelek »Pismo banki« in izpolniti zahtevana polja.
Vloge državljanov obravnavajo 10 delovnih dni. Če poznate številko zahtevka, lahko stanje preverite na spletnem mestu Sberbank. Na strani s povratnimi informacijami je na desni strani poleg obrazca za stik z banko ustrezno okno.
Če ponavljajoče se pritožbe ne pomagajo rešiti težave z bankomatom, je smiselno, da se obrnete na Rospotrebnadzor ali centralno banko. Uradna spletna mesta teh organizacij imajo standardne obrazce za vložitev pritožb. Rospotrebnadzor lahko pokličete tudi tako, da pokličete vročo telefonsko številko 8-800-100-00-04 in poiščete nasvet.
V vseh primerih pisne vložitve pritožb je priporočljivo priložiti dokaze: skeni prejemkov ali drugih dokumentov, fotografije, video posnetki. To bo pomagalo hitreje razumeti bistvo zahtevka in sprejeti potrebne ukrepe.
