Če stranka Sberbank ni zadovoljna s kakovostjo storitve ali obstaja nekaj težav, ki jih z vodstvom podjetja ni mogoče rešiti, se lahko pritožite na višjo organizacijo. Pritožbe pregleduje Centralna banka Ruske federacije in drugi nadzorni organi.
Kako se pritožiti nad Sberbank pri centralni banki
V Rusiji je več kot 500 kreditnih institucij, vendar ima Sberbank vodilni položaj na tem seznamu. Vodstvo organizacije vsako leto veliko naredi za izboljšanje kakovosti storitev. A težave se še vedno pojavljajo. Kadar so zaposleni v bankah nesramni, čakalne vrste se vlečejo dlje časa, nastalih težav ni mogoče rešiti sproti, dobro napisana pritožba lahko zaposlene disciplinira in razreši konflikt. V nekaterih primerih je pritožba na višje organe preprosto potrebna. To vam omogoča, da se v prihodnosti izognete ponavljanju situacij, dosežete želeni rezultat in na splošno izboljšate kakovost storitve.
Če se pojavi težava, jo morate najprej poskusiti rešiti prek vodje oddelka, sedeža Sberbank. Pokličete lahko telefonsko številko ali se obrnete na službo varuha človekovih pravic. Ta struktura neposredno poroča predsedniku Sberbank. Če težave ni mogoče rešiti, se morate obrniti na Centralno banko Ruske federacije. Ta organizacija nadzira dejavnosti Sberbank.
Terjatev do centralne banke je uradni dokument, na katerega je treba vlagatelju poslati pisni odgovor v rokih, določenih z zveznim zakonom "O postopku za obravnavo prošenj državljanov Ruske federacije".
Enoten obrazec za vložitev pritožbe ni priporočljiv, vendar je pri pisanju priporočljivo upoštevati naslednja pravila:
- v zgornjem desnem kotu morate navesti, komu je poslana pritožba in na kateri poštni naslov, spodaj pa vaš priimek, ime in ime, telefonska številka in domači naslov;
- pri sestavljanju pritožbe je smiselno težavo opisati čim bolj jedrnato in natančno, pri čemer navedite ime oddelka banke, s katerim je stranka stopila v stik, naslov oddelka;
- če je pritožba povezana z nepravilnim vedenjem zaposlenega, morate navesti njegov priimek, ime, ime, kot tudi položaj, ki ga zaseda;
- v pritožbi je treba navesti, katere stranke so bile kršene, in oblikovati njihove zahteve (privesti zaposlene pred sodišče, povrniti materialno ali moralno škodo);
- če je stranka že pisno zaprosila za vodstvo Sberbank, morate priložiti pritožbe in uradne odgovore predstavnikov banke.
Pritožbo je mogoče vložiti na katero koli teritorialno podružnico Centralne banke. Če želite to narediti, se morate osebno odpeljati do banke in registrirati pritožbo. Vlogo lahko pošljete po pošti kateri koli podružnici ali sedežu centralne banke. Toda v tem primeru se pogoji obravnave vloge spremenijo. Pritožbo lahko hitro napišete na spletni strani Centralne banke. V zavihku "Internet Reception" je okno "Reklamacija". Ko ste jo odprli, morate najti primerno pritožbeno temo in napisati pismo v obliki povzetka. Priporočljivo je, da na spletno mesto naložite datoteke z dokumenti v roki.
Ob oddaji vloge je treba pojasniti, v kakšni obliki želi stranka prejeti odgovor na svojo zahtevo. Odgovor lahko pošljete po pošti ali e-pošti.
V katerih primerih se ni vredno obrniti na centralno banko
Centralna banka Ruske federacije lahko nadzoruje le finančne in gospodarske dejavnosti Sberbank in drugih kreditnih institucij. Če se stranka sooči s kršitvijo zakona, se mora obrniti na organe pregona ali nadzorne organe:
- policiji (če je bil denar nezakonito dvigovan z računov, so bili razkriti osebni podatki, stranka je postala žrtev prevare);
- na Rospotrebnadzor (v primeru nezadovoljive kakovosti storitve);
- v FAS Rusija (ko je stranka zavedena glede dejanskih stroškov posojil, uvedbe storitev).
Če po vzpostavitvi stika z zgornjimi organizacijami težav ni bilo mogoče rešiti, lahko napišete izjavo tožilstvu Ruske federacije ali sodišču.
