Nekateri menedžerji si zastavijo vprašanje: kako pravilno prodati storitve, saj je od tega odvisen dobiček podjetja. Prodajalec storitev od izvajalca zahteva, da je posebej pozoren na zahteve kupca, saj ugled stranke tvori vtis kupca. V tem članku vam želim povedati, kako povečati bazo strank in obdržati stranko.
Opredelitev ciljne skupine
Najprej morate določiti skupino ljudi, ki jih bodo vaše storitve zanimale. Če želite to narediti, lahko opravite sociološko raziskavo, anketo. Če želite prepoznati profil stranke, ocenite demografske značilnosti, to je starost, spol, poklic, zakonski stan. Če tega ne želite storiti sami, se obrnite na tržno podjetje.
Ne pozabite na značilnosti in navade kupca
Pri delu s strankami se obvezno pozanimajte o njihovih zahtevah in željah, se pravi, naučiti se morate poslušati stranko in iz pogovora črpati koristne informacije. Poskrbite, da boste vse posneli na posebne kartice ali v računalnik. Zakaj je to potrebno? Recimo, da vas znova kontaktira stranka, s katero ste že sodelovali. Ni vam treba spraševati o njegovih željah. Z odprtjem kartice boste prejeli podatke. Lahko ga tudi pomirite. Na primer, nudite storitve prenove stanovanj. Prejeli ste naročilo družine, ki je pred nekaj meseci popravila svoj nerojeni otrok. Dojenček se je rodil, odločili so se za prenovo v kopalnici. Dajte jim otroški komplet. Malenkost, a lepo!
Ne bodite vsiljivi
Nekatera podjetja s telefonskimi klici občasno obveščajo stranke o vseh akcijah in novih izdelkih. Ta storitev je včasih zelo moteča in klici niso pravočasni. Zato lahko za obveščanje uporabite sms sporočila ali e-pošto. Če je stranka zainteresirana, vas bo poklical in pojasnil podrobnosti.
Naredite prilagodljiv seznam storitev
Da bo stranka lahko izbirala, ji morate ponuditi storitve po različnih cenah. To pomeni, da se morate prepričati, da so vaše ponudbe na voljo tako ljudem z visokim kot tudi nizkim dohodkom. Na primer, ukvarjate se z zagotavljanjem kozmetičnih storitev. Premožnim ljudem lahko ponudite drag postopek, ljudem z nizkim dohodkom pa postopke, ki uporabljajo cenejše izdelke.
Uporabite sistem bonusov ali popuste
Če želite obdržati stranko, mu izdajte klubsko izkaznico. Pripravite lahko sistem popustov, pri katerem se bo odstotek popusta povečeval vzporedno z uporabljenimi storitvami. Lahko daste tudi bonuse. Na primer, nudite frizerske storitve. Vsako deseto frizuro naredite brezplačno.
