Farmacija je danes priznana kot cela znanost. V tej znanosti je treba skrbno in temeljito razviti prakso, in sicer umetnost prodaje zdravil. Šele takrat bo delo v lekarni prineslo veselje in zadovoljstvo zaradi dela, ki ga opravlja farmacevt.
Potrebno je
- - pozitiven odnos;
- - droge same;
- - znanje o teh zdravilih.
Navodila
Korak 1
Posodobite svoje znanje o zdravilih. Za učinkovito prodajo zdravila morate imeti znanje na področju farmacevtskih izdelkov (imena zdravil, njihova uporaba, analogi, kontraindikacije), prodajne tehnike in čar (ljudje morajo lekarnarju zaupati, da se bo spet vrnil v to lekarno).
2. korak
Vzpostavite prijateljski stik s kupcem. Pozdravi ga, nasmehni se, poskušaj mu s kretnjami in mimiko izraziti pozornost na njegove težave.
3. korak
Ugotovite potrebe in želje kupca. Vprašajte se o njegovem zdravju, vprašajte, kaj in kako boli, kakšna priporočila mu je dal lečeči zdravnik, kaj je trenutno bolj pomembno za bolnika. Na podlagi teh podatkov izberite zdravilo.
4. korak
Začnite predstavitev zdravil. Najprej se prilagodite tempu, intonaciji, mimiki in glasnosti sogovornikovega glasu. Če imate pred seboj starejšo osebo, mu o zdravilu povejte počasi, a glasno (ne da bi svoje besedne zveze spustili v krik!). Če je kupec ugledna poslovna oseba, iz svojega obnašanja izključite pretirane kretnje in zadovoljne izraze obraza. Ustvarite zaupljiv odnos s kupcem, zainteresirajte ga za drogo, njegovo vso pozornost usmerite na osebne potrebe, ustvarite situacijo "hitenja" pri odločitvi za nakup izdelka.
5. korak
Razvijte prijazen dialog s stranko. Svetujte, vendar ne naročite zdravila. Ne uporabljajte delca "ne", besede "ne", predloga "ampak". To lahko stranko spravlja v negativno razpoloženje. Preizkusite strategijo štirih da:
- Je zdaj na ulici pomlad?
- Ja!
- Spomladi so ljudje nagnjeni k pomanjkanju vitaminov, kajne?
- Ja!
- Vitamini so potrebni za premagovanje pomanjkanja vitaminov, se strinjate?
- Ja!
- Odlična odločitev bi bila nakup vitaminov "X", se vam ne zdi?
Običajno bo na četrto vprašanje stranka spet odgovorila z "Da"!
6. korak
Naredite prodajo. Zahvaljujemo se vam za nakup, želimo vam dobrega zdravja in nasmehnite se!
