Prisotnost sistema vodenja kakovosti je danes dokaz stabilnosti in zanesljivosti podjetja. Njegova izvedba izboljšuje obvladljivost in konkurenčnost ter zmanjšuje stroške.
Potrebno je
- - "Politika kakovosti";
- - "Kakovostna ponudba";
- - "dokumentirani postopki za celoten sistem";
- - program, ki ustreza "politiki kakovosti";
- - predpisi, ki urejajo poslovne procese v podjetju;
- - usposobljeno in usposobljeno osebje.
Navodila
Korak 1
Sistem vodenja kakovosti je pokazatelj zanesljivosti podjetja in njegove sposobnosti izdelave izdelkov v skladu z zahtevami kupcev. Namen izvedbe sistema je izključiti morebitne napake pri delu osebja, ki lahko povzročijo napake. Postopek za uvedbo sistema vodenja kakovosti je zelo vsestranski in večstopenjski in zahteva izvajanje dolgega časa (do 1,5 leta).
2. korak
Izvajanje sistema vodenja kakovosti se začne z odločitvijo poslovodstva o smiselnosti začetka tega postopka. Na ravni višjega vodstva se razvijajo cilji za izgradnjo sistema in posebni taktični koraki za njihovo doseganje. Vse to je treba dokumentirati v obliki ukazov in strateških dokumentov. Ena najpomembnejših je "Politika kakovosti", ki mora v dostopni in jedrnati obliki vsebovati ključna načela, na katerih bo temeljil sistem kakovosti. Prilagajati se morajo prednostnim nalogam podjetja in temeljiti na njegovih vrednotah.
3. korak
Naslednji korak je, da se odločitev o oblikovanju sistema prenese na osebje in utemelji pomen tega postopka zanje. Vsi zaposleni morajo pod vodstvom odgovorne osebe v podjetju preučiti teorijo upravljanja in osnovne standarde ISO. Posebna pozornost je namenjena usposobljenosti osebja, njegovemu potrebnemu znanju in izkušnjam v okviru sistema vodenja kakovosti.
4. korak
Nato morate primerjati trenutno stanje v podjetju in zahteve za standarde ISO. To lahko storite z razgovorom in zaslišanjem zaposlenih v podjetju. Rezultat bi moral biti poročilo, ki vsebuje smernice o tem, kako se izvajajo posebne zahteve standarda in kaj je treba storiti. Poročilo mora biti posebno pozorno na trenutno stanje: glavne in pomožne procese podjetja, najpomembnejše poslovne procese, prisotnost ustreznih predpisov ter razdelitev odgovornosti in pooblastil po osebah in oddelkih. Rezultat uvajanja sistema vodenja kakovosti bi moral biti odprava protislovij med trenutnim in zahtevanim stanjem.
5. korak
Izvajanje sistema vodenja kakovosti je nemogoče brez izdelave projektnega programa. Vsebovati mora opis faz postopka, seznam odgovornih za posamezno fazo in razdelitev proračuna. Slednje sestavljajo stroški plačila storitev zunanjih svetovalcev, stroški usposabljanja osebja in cena, ki jo bo treba plačati za preusmeritev vodstva od glavnega dela. Program se zaključi z merili, po katerih bo vodstvo ugotovilo, ali so dosegli svoje cilje (npr. Stopnja odpadkov, stopnja zadovoljstva strank, stopnja donosa).
6. korak
Standardi sistema ISO zahtevajo, da se dokumentirajo vsi poslovni procesi podjetja. Sprva se na podlagi "Politike kakovosti" pripravi "Priročnik kakovosti". Ta dokument vsebuje opis področij odgovornosti, zahteve za oddelek za kakovost, algoritem za upravljanje dokumentov, postopke za sprejemanje in obdelavo pritožb. Druga skupina dokumentov se imenuje "dokumentirani postopki za celoten sistem". V skladu s standardom je treba urediti 6 ključnih postopkov. To je upravljanje dokumentov, podatkov, revizije, poroke, ukrepov, odpravljanje neskladnosti in preprečevanje nastanka nedoslednosti. Na koncu bi morala naslednja skupina dokumentov opisati pravila za učinkovito načrtovanje in izvajanje procesov za njihovo upravljanje.
7. korak
Po normalizaciji vseh poslovnih procesov je treba začeti poskusno delovanje sistema. Procese je mogoče začeti postopoma, na primer s poskusnim delovanjem v oddelku za oskrbo in nato s prodajo. Poskusno delovanje mora spremljati notranja revizija sistema upravljanja, da se ugotovijo prednosti in slabosti. Revizija mora primerjati kvantitativne kazalnike kakovosti in idealne parametre, za katere si je treba prizadevati. Vsa odstopanja je treba evidentirati in popraviti glede na rezultate dela zaposlenih.
8. korak
Zadnja faza je certificiranje sistema upravljanja kakovosti. Če želite to narediti, morate certifikacijskemu organu oddati vlogo, ji priložiti vse pripravljene regulativne dokumente, diagram organizacijske strukture podjetja in seznam ključnih kupcev. Po pregledu predloženih dokumentov in preverjanju sistema kakovosti neposredno v podjetju certifikacijski center sestavi protokol, ki odraža vsa neskladja. Na podlagi svojih rezultatov mora podjetje v omejenem roku odpraviti vse pripombe in predložiti rezultate prilagoditev. Če se neskladja odpravijo, dobi podjetje potrdilo. Za dokončanje je potreben približno mesec dni.
9. korak
Potem ko je podjetje certificirano, se delo na izboljšanju sistema vodenja kakovosti ne bi smelo ustaviti. Poleg tega mora certifikacijski organ redno ponovno revidirati. Njihov cilj je potrditi, da podjetje nenehno izboljšuje lasten sistem upravljanja.
