Za organizacijo klicnega centra je treba rešiti dve glavni nalogi: zagotoviti tehnično in programsko opremo ter usposobiti zaposlene za klicanje. Kakovost dela klicnega centra je tista, ki določa stopnjo avtomatizacije in stopnjo usposobljenosti osebja.
Potrebno je
Povezava s telefonskimi linijami, priročna (-e) telefonska (-e) številka (-e), ki si jo stranka lahko zapomni, telefon in programska oprema
Navodila
Korak 1
Odločite se za smer dela. To je lahko klicni center za stranke vašega podjetja ali tako imenovani klicni center za zunanje izvajanje, ki takšne storitve ponuja drugim organizacijam. Delo je mogoče izvajati tako v zvezi z dohodnimi kot odhodnimi klici potencialnim strankam.
2. korak
Opremite delovni prostor dispečerske službe. Izpolnjevati mora sanitarne zahteve. Zlasti je površina prostorov določena v višini 20 kubičnih metrov. na osebo. Najpogosteje se uporablja odprt prostor, kjer so delovna mesta med seboj ločena s predelnimi stenami. Računovodsko in administrativno osebje namestite v druge prostore.
3. korak
Posebno pozornost je treba nameniti tehnični opremi klicnega centra. Najprej boste potrebovali telefonske linije, povezane s številko, ki se začne s številkami 8-800, ali z običajnimi mestnimi številkami. Prav tako morate zagotoviti posebno telefonsko opremo. Poleg tega boste potrebovali hitro internetno povezavo. Programska oprema klicnega centra bi morala rešiti težave, kot so registracija dohodnih in odhodnih klicev, zagotavljanje interaktivnega glasovnega menija, organiziranje distribucije klicev in prikaz ustreznih informacij na operacijski delovni postaji, snemanje pogovorov, shranjevanje zgodovine klicev vsake stranke in druge.
4. korak
Zaposlite osebje. Potrebujete operaterje, nadzornike, menedžerje, tehnike. Pogosto so zaposleni v klicnih centrih združeni v strukturo, sestavljeno iz več stopenj. V tem primeru operaterji odgovarjajo na običajna vprašanja strank, bolj zapletena vprašanja pa posredujejo pristojnemu zaposlenemu. Za center je treba razviti optimalen način delovanja. Operaterji praviloma delajo v izmenah.
