Če je stranka nezadovoljna s kakovostjo storitve v Sberbank in ima pritožbe zoper določenega uslužbenca te organizacije, lahko sestavi pisno pritožbo na ime vodje oddelka ali pusti elektronsko vlogo. V nekaterih primerih se morate pritožiti višjim strukturam.
Kam se pritožiti nad uslužbencem Sberbank
Sberbank je največja kreditna institucija v Ruski federaciji. Svojim strankam ponuja široko paleto storitev. Večina obiskovalcev banke je zadovoljna s kakovostjo storitve. Vodstvo podjetja si močno prizadeva, da bi se z leti le izboljševalo. Zaposleni se redno udeležujejo izobraževanj in seminarjev. A človeškega dejavnika še vedno ni mogoče prezreti. Obiskovalci bank se včasih pritožujejo zaradi nesramnosti zaposlenih v organizaciji, njihove nezadostne usposobljenosti, vsiljevanja nepotrebnih storitev. Zahtevki niso vedno pravični, vendar je treba razumeti situacije, saj to omogoča vodstvu, da odpravi pomanjkljivosti pri delu.
Če je stranka stopila v stik z banko in bila nezadovoljna z dejanji določenega zaposlenega, ima možnost, da v "Knjigo mnenj in predlogov" napiše nekaj vrstic, vendar bo učinkovitejše, če se obrnete na vodjo oddelka Sberbank ali upravnik pisarne. Najpogosteje je mogoče vse nesporazume rešiti že na tej stopnji. Lahko se obrnete na sedež Sberbank v vašem mestu. Bolje je, da se predhodno dogovorite z vodjo, da ne izgubljate časa v vrstah.
Zoper uslužbenca Sberbank se lahko pritožite z enim od telefonov, predstavljenih na spletnem mestu organizacije:
- na številko 900 (brezplačni klic znotraj Rusije);
- na številko +7 495 500-55-50 (lahko pokličete od koder koli po svetu, vendar po tarifah, ki jih določijo telekomunikacijski operaterji);
- iz mobilne aplikacije Sberbank Online (internetni klic je brezplačen, če pa je telefon povezan z WI-FI, boste morali klic plačati po operaterjevih tarifah).
Pritožbo glede zaposlenega lahko napišete tudi na uradni spletni strani Sberbank, kjer je zavihek »Povratne informacije z banko«. Po njej morate oblikovati namen pritožbe. Kot razlog za stik izberite blok "Storitev". Za odgovor mora stranka zagotoviti podatke za stik. Prav tako je vredno določiti način prejemanja odgovornega pisma (po pošti, elektronsko ali prek sporočil SMS.
Mobilna različica Sberbank Online ima zavihek "Dialogi". Na tej strani lahko napišete pritožbo. Sberbank Online ima tudi povezavo "Pismo banki". Okno se nahaja na samem dnu glavne strani.
Stranka se lahko pritoži na dejanja bančnega uslužbenca pri varuhu človekovih pravic. Poroča neposredno vodji banke in obravnava sporna vprašanja. Če vsi zgornji ukrepi ne pomagajo, vendar je težava res resna, se lahko obrnete na Centralno banko Ruske federacije. Upoštevati je treba, da morate v takih primerih čakati zelo dolgo. Vsako pritožbo pregleda več strokovnjakov. Veliko časa porabimo za odobritev.
Na kaj je treba paziti pri vložitvi pritožbe
Če želite dobiti želeni odgovor in rešiti težavo, je treba pravilno vložiti pritožbo zoper uslužbenca Sberbank. Enoten prijavni obrazec ni, toda pri pisanju morate biti pozorni na naslednje točke:
- navedite priimek, ime, zaimek in položaj osebe, na katero se prijavitelj nanaša, ter njegove podatke, kontaktno telefonsko številko, naslov;
- opišite svojo težavo, navedite, katere pravice so bile kršene v procesu komuniciranja z uslužbencem banke, kar stranki ni ustrezalo;
- navedite številko podružnice Sberbank, v kateri se je zgodil incident, naslov banke;
- navedite priimek, ime, zaimek bančnega uslužbenca, njegov položaj.
Omeniti velja, da lahko uprava Sberbanke disciplinske ukrepe uporablja le za zaposlenega. Če govorimo o goljufiji, žalitvi ali drugih dejanjih, ki kršijo norme veljavne zakonodaje, ima stranka pravico vložiti pritožbo pri organih pregona.
