Če stranka ni zadovoljna s kakovostjo storitve v Sberbank, ima možnost, da napiše pritožbo vodji enote ali pokliče na telefonsko številko. V posebej težkih primerih se lahko pritožite celo pri centralni banki.
Kje se pritožiti nad storitvijo v Sberbank
Sberbank je največja univerzalna banka v Rusiji, Srednji in Vzhodni Evropi. Svojim strankam nudi široko paleto storitev. Centralna banka Ruske federacije nadzoruje delo Sberbank.
Stranke Sberbanke niso vedno zadovoljne s kakovostjo storitve. Kljub temu da si vodstvo podjetja v zadnjem času veliko prizadeva za odpravo pomanjkljivosti, pritožbe še vedno prejemajo. Stranke pogosto niso zadovoljne s hitrostjo storitve ali nestrokovnim vedenjem zaposlenih. Za rešitev teh vprašanj se lahko vedno obrnete na upravitelje ali svetovalce.
Če je oseba prišla v pisarno Sberbank in bila nezadovoljna s storitvijo, je v tej situaciji najpreprosteje prikazati zahtevke v "Knjigi ocen in predlogov". Lahko se obrnete na vodjo oddelka ali osebo, ki ga nadomešča. V večini primerov je težavo mogoče rešiti že v tej fazi. Stranke imajo tudi možnost oceniti kakovost storitve že med pogovorom s strokovnjakom, tako da kliknejo ustrezen gumb na majhnem elektronskem semaforju.
Če težave ni mogoče rešiti, se lahko obrnete na glavno pisarno svojega mesta. Bolje je, da osebno obiščete sedež Sberbank, tako da se predhodno dogovorite za sestanek z upravnikom.
V zadnjem času številne stranke raje opravljajo vse potrebne operacije prek Sberbank Online ali uradne spletne strani banke. Če imate težave z elektronskimi transakcijami in telefonskimi storitvami, vam ni treba obiskati najbližje poslovalnice Sberbank. Na uradni spletni strani banke je stran "Povratne informacije". Ta zavihek morate odpreti in jasno opredeliti namen pritožbe. Kot razlog za kontakt izberite pododdelek "Storitev". Na glavnem področju je treba navesti bistvo problema in natančno navesti, pri katerem oddelku banke so se težave pojavile. Navesti je treba čim več podrobnosti. To bo strokovnjakom pomagalo bolje razumeti situacijo. Če je besedilo predolgo, ga lahko razporedite v ločen dokument in priložite to datoteko.
Med pisanjem pritožbe morate navesti podatke za povratne informacije. Odgovor lahko dobite po e-pošti ali SMS-u. Spletno mesto lahko nadzoruje status pritožbe, kar je zelo primerno za prosilce.
Pritožbo lahko pošljete tudi prek Sberbank Online. Na dnu glavne strani je okno "Pismo na banko". Stranka jo lahko odpre in napiše pismo v prosti obliki. Za mobilne aplikacije obstaja okno "Dialogi", skozi katerega lahko pošljete tudi pritožbo glede kakovosti storitve.
Če želite razumeti situacijo, lahko preprosto pokličete operaterja na telefonske številke, navedene na spletnem mestu:
- s številko 900 brezplačno od kjer koli v Rusiji;
- po številki +7 495 500-55-50 od koder koli po svetu po cenah vašega mobilnega operaterja.
Ko stranka ni zadovoljna z odgovori bančnih uslužbencev, se lahko obrne na službo varuha človekovih pravic. Na spletnem mestu banke je zavihek s tem imenom. S klikom na povezavo lahko napišete e-pošto. Služba varuha človekovih pravic je neodvisna enota, ki neposredno poroča nemškemu Grefu. Preko nje je mogoče rešiti številna težka vprašanja.
Če Sberbank ne more rešiti problema
Če je stranka težavo skušala rešiti v višjih poslovalnicah Sberbank ali s klicem na vročo telefonsko linijo prek varuha človekovih pravic, vendar se ni zgodilo nič in je bila pritožba zavrnjena ali odgovor ni bil zadovoljiv, lahko poskusite stopiti v stik s centralno banko Ruska federacija. Najbolj priročno je to narediti na daljavo. Na spletni strani centralne banke je razdelek "Internet sprejem". Odpreti morate ustrezen zavihek in naložiti dokument ali napisati pritožbo v predlaganem oknu.
Pritožbo lahko pošljete tudi preko pošte. Obravnava pritožbe lahko traja precej časa, saj uslužbenci centralne banke pri reševanju vprašanja pogosto vključujejo druge strokovnjake. Odgovor na pritožbo lahko pritožnik prejme po elektronski pošti ali po pošti.
