Predmeti pritožb v bančnem sektorju so najpogosteje zaposleni v kreditnih institucijah. Vendar pa so z naraščajočo priljubljenostjo negotovinskih plačil vse pogostejši primeri goljufij z uporabo bančnih kartic. Njihove žrtve, ki so padle v past prevarantov, slej ko prej začnejo iskati načine, kako vrniti svoj denar in prevarante privesti pred sodišče. Kakšno vlogo ima banka v tej situaciji in ali je mogoče stanje nekako rešiti s pomočjo pritožbe, poslane finančni instituciji?
Prevara imetnika kartice
V Rusiji priljubljene kartice Sberbank uporabljajo tako državljani, ki spoštujejo zakone, kot tudi prevaranti. Potencialne žrtve praviloma najdejo na internetu v oglaševalskih storitvah, prek skupin v družabnih omrežjih in spletnih straneh, ki letijo ponoči. Osebi se ponudi katera koli storitev ali izdelek po privlačni ceni. Včasih se privabljanje denarja izvaja pod krinko dobrodelne organizacije ali prošnje za usmerjeno pomoč določeni osebi v težki življenjski situaciji.
Vsekakor ostaja dejstvo, da žrtev prostovoljno nakaže svoja sredstva na kartico goljufa, nespremenjeno. Posledica tega je, da je koren problema v neupravičenem zaupanju v neznance. Tu lahko pomagajo le običajni nasveti: uporabite zaupanja vredna spletna mesta, dajte prednost osebnim sestankom, ko gre za ponudbe oglasov, preberite mnenja na internetu o podobnih temah.
Ko dejstvo goljufije postane znano, je čas, da poiščete krivca in poskusite vrniti svoj denar. Če se o krivcu ne ve nič, razen bančne kartice ali telefonske številke, ga bo težko najti.
Kako se pritožiti nad komitentom Sberbank ali druge banke
Pritožba nad brezvestnim komitentom Sberbank ali druge banke je pravzaprav neuporabna, saj imajo finančne institucije pri teh vprašanjih omejena pooblastila. Osebnih podatkov imetnikov računov ne smejo razkriti drugim. In le na zahtevo prosilca lahko pritožbo za prostovoljno vračilo sredstev prenesejo na imetnika kartice.
Banka tudi nima pravice preklicati plačila stranke, če je bil denar že nakazan na račun upravičenca. Prej so takšne operacije trajale ure in celo dneve, v katerih si je bilo mogoče premisliti in dvigniti sredstva, zdaj pa se prenosi s kartice na kartico izvedejo skoraj v trenutku. Če pa goljufijo odkrijete dovolj hitro, poskusite transakcijo preklicati tako, da pokličete telefonsko številko vaše banke. Za Sberbank so to številke 900 (za Rusijo) ali + 7-495-500-55-50 (po vsem svetu). Informacije o drugih bankah najdete na zadnji strani plastične kartice.
Strokovnjak za podporo bo zahteval, da navedete svoje osebne podatke, številko kartice ali kodno besedo, ki je namenjena le oddaljeni identifikaciji. Nadalje bo uslužbenec banke na zahtevo stranke ugotovil, ali je možen preklic nakazila.
Če je plačilo prišlo do naslovnika, je treba vrnitev denarja in kaznovanje goljufa začeti tako, da se obrnete na pisarno vaše banke. V ta namen se napiše zahtevek za preklic napačne transakcije, naslovljene na vodjo podružnice. V prijavi mora biti naveden datum, znesek plačila, številka vašega bančnega računa, kot dokazilo pa je priložen ček z bankomata ali osebnega računa Sberbank Online (ali druge banke). Dokument je sestavljen v dveh izvodih, evidentira ga uslužbenec finančne institucije z datumom in številko.
Učinkovito se lahko pritožite nad stranko Sberbank, ki je storila goljufijo samo s sodelovanjem policije. Zahtevek za vračilo banka v povprečju obravnava od 10 do 30 delovnih dni, vendar to ni razlog, da ne storite ničesar. Možnosti prostovoljnega nakazila denarja so v takih primerih minimalne, prisilno vračilo denarja pa je možno le s strani sodišča.
Prijava policiji in sodišču
Policija napiše izjavo o storjenih goljufijah, priložijo se vsi bančni dokumenti in čeki, navedejo se podatki o storilcu (številka telefona ali kartice). Da je odločitev o sprožitvi kazenske zadeve pozitivna, so potrebni dokazi: posnetki zaslona korespondence, strani spletnega mesta ali skupine v družbenem omrežju, glasovni posnetki pogovorov.
Na podlagi prejetih informacij policija ugotovi identiteto imetnika izkaznice in sprejme odločitev o kazenski odgovornosti. Na zahtevo organov pregona je tudi Sberbank, tako kot katera koli druga banka, dolžna zagotoviti osebne podatke svojih strank.
Po drugi strani pa ga lahko žrtev po prejemu podrobnih informacij o prevarantu toži z zahtevo po vračilu denarja. Hkrati začetek kazenske zadeve ni pogoj. Po podobni shemi delujejo, če je bil denar nenamerno poslan na napačen račun, lastnik pa ga noče vrniti prostovoljno. Terjatev, naslovljena na brezvestnega komitenta banke, spremlja zgodovina prošenj in odgovorov kreditne institucije ter okoliščine, da je druga oseba prisvojila tuja sredstva.
Med sojenjem bo verjetno potrebna pomoč kvalificiranega odvetnika, kar je povezano z dodatnimi stroški. In čakanje na konec postopka bo trajalo več kot en mesec. To ni vedno upravičeno, če vrnjeni znesek ne presega pravnih stroškov. V primerih, ko gre za velike finančne izgube, pa se vsekakor splača pritožiti in se boriti za pravičnost.
