Uspešen prodajalec je tisti, pri katerem redki kupec odide brez nakupa. Poklicno trgovanje ni lahka znanost. In vse pogosteje ob besedah »prodaja«, »trgovina« slišimo še eno definicijo - umetnost. Kako spodbuditi potrošnika k nakupu izdelka in katere metode aktivnega vključevanja kupca v postopek nakupa in prodaje bi moral prodajalec poznati?
Navodila
Korak 1
Obstaja nekaj preprostih pravil, ki vam lahko pomagajo pri uspešni prodaji izdelka. Glavna stvar je natančno določiti potrebe kupca in ga prepričati, da bo ta nakup in v tej trgovini prinesel želene koristi in rešitev njegove težave. To prepričanje je še toliko bolj pomembno, če kupec ni preveč dobro seznanjen z želenim artiklom.
2. korak
Do stranke se obrnite v trgovalno dvorano le, če zagotovo razumete: potrebuje vašo pomoč in podporo s koristnimi informacijami. Začnite pogovor z dobrodošlico. Nevsiljivo razjasnite, katere prednostne naloge vodi vaš gost pri iskanju izdelka - skladnost z modo, stroški, praktičnostjo in udobjem, kakovostjo, izvirnostjo itd. V svojih priporočilih poudarite, da izdelek ustreza zahtevanim zahtevam. Ampak ne pretiravajte. Kupec mora videti vašo objektivnost. Če mu nekaj res ne gre, ne vztrajajte pri nasprotnem.
3. korak
Med izmenjavo mnenj je treba izmenično gledati stranko in predmet prodaje, nikakor pa ne na stran. Nikoli se ne prepirajte. Bolje je, da se najprej strinjate z naročnikovimi argumenti in šele nato usmerite smer pogovora v tisto smer, ki jo potrebujete. V govor ne vključujte negativnih stavkov, delcev »ne« in »ne«. Držite roke odprte, izogibajte se "živčnim kretnjam" (sukanje kakršnih koli predmetov v rokah, grizenje svinčnika). Argumenti v prid izdelka so čim bolj pomembni - najmočnejši argument naj bo zadnji.
4. korak
V komunikaciji vzdržujte primerno razdaljo - 50-120 cm. V tem primeru je bolje, da niste nasprotnik stranke, ampak ob njem. Pozorno prisluhnite svoji potencialni stranki in rahlo prikimite, kot da bi odobravali vsako novo misel o izdelku. Priporočljivo je ohraniti način pogajanja, ki ga je izbral vaš gost (glasnost in tempo govora, "intonacijska melodija"), in celo zavzeti podobno držo vašega sogovornika, če ta očitno ni med negativnimi.
5. korak
Izkušen prodajalec ve, da lahko privabljanje kupca k nakupu izdelka in nakupu:
- njegov šarm, vljudnost in vljudnost, splošna kultura sporazumevanja;
- temeljito poznavanje blaga, usposobljenost za vse zadeve, povezane s transakcijo;
- slovnično pravilen govor;
- sposobnost najti individualen pristop do vsakogar, pogasiti nezadovoljstvo z eno različico izdelka s ponudbo drugih;
- posedovanje čustev v kateri koli "izredni situaciji";
- medsebojna pomoč v zvezi s kolegi.
