"Stranka ima vedno prav" - to je osnovno pravilo, ki ga vodijo vestni prodajalci. Vendar pa vedno obstaja izjema. Če kupca iz kakršnega koli razloga ne morete postreči, ga zavrnite. Poleg tega je treba to storiti kompetentno in vljudno.
Navodila
Korak 1
Poskrbite, da izdelka ne morete prodati tej stranki. V tem primeru bi se morali ravnati po zakonu, statutu organizacije ali moralnih načelih. Na primer, preden kupcu zavrnete nakup tobačnih izdelkov, se prepričajte, da ni dopolnil polnoletnosti, in mu šele nato povejte, da mu ne morete postreči.
2. korak
Bodite izredno vljudni, ko zavrnete. Na žalost se zdaj zelo pogosto lahko soočite z nesramnostjo in nesramnostjo. Po takem odnosu želja po ponovnem obisku trgovine izgine. Rezultat vaše zavrnitve ne sme biti negativen odnos do organizacije, v kateri delate.
3. korak
Nikoli ne dvigujte glasu in ne vpnite na stranko. Ne pozabite, da ste v svoji osebi zastopnik podjetja. Preden date duška svojim občutkom in čustvom, se prepričajte, da ne vplivajo negativno na podobo vašega podjetja.
4. korak
Stranke ne jemljite kot sovražnika. Ne čutite, da vam želi povzročiti neprijetnosti ali težave. Bolj kot ste sumljivi, težje boste zavrnili.
5. korak
Pojasnite razloge, zakaj določenega izdelka kupcu ne morete prodati. Utemeljitev mora biti jasna in logična, tako da stranka natančno razume, zakaj ji noče postreči.
6. korak
Navedite kupcu, pod katerimi pogoji ga boste lahko postregli. Na primer, lahko rečete, da je vaša trgovina danes že delovala, jutri ob takih in takšnih urah pa boste danes z veseljem postregli z zamudo.
