Zagotoviti stranko je težko, a pogosto preprosto življenjsko pomembno. Kako to narediti, da osebe ne bi užalili in z njo ohranili partnerski odnos? Upoštevajte nekaj preprostih, a močnih pravil.
Navodila
Korak 1
Ne reci takoj takoj. Najprej vprašajte stranko, zakaj si to želi. Ne samo vprašajte, samo vprašajte. Če vam stranka razloži svojo željo, lahko razume, da je ponudba neuspešna. Če se ne, na kratko in jasno recite "ne".
2. korak
Ne delajte dolgotrajne predigre v upanju, da bo stranka to ugotovila. Samo recite "to ni mogoče." Počakajte na odziv stranke. Naj govori, ne prekinjajte ga, poslušajte v tišini.
3. korak
Če vaša zavrnitev ni bila lahka za stranko, naredite korak naprej: "Razumem, da ste razburjeni, poskusimo skupaj najti rešitev." Če je stranka glede zavrnitve mirna, pojdite na naslednjo temo, vendar običajno ljudje ne motijo poslušati vaših predlogov. Pojasnite svoj položaj. Hkrati se ne izgovarjajte, ne opravičujte se, tako dokazujete svojo napako in negotovost.
4. korak
Predlagajte rešitve problema. Običajno izhod, ki izhaja iz skupnega iskanja, ustreza obema stranema.
5. korak
Predlagamo, da nekatere besede iz svojega govora izključite in jih nadomestite z bolj uspešnimi. Prvi stolpec vsebuje neželene besede in besedne zveze, drugi pa priporočene sopomenke. Oprostite, hvala.
Ampak tudi.
Ne vem - izvedel bom.
Ne razumete - dal sem netočno.
To nisem moja krivda, ampak moji kolegi - za to bom osebno poskrbel.
Moral bi imeti - razumem, zakaj …
Motite se - pojasnite in ne pozabite, da stranka ni nezadovoljna z vami, temveč s trenutno situacijo, kar pomeni, da bo izstop iz nje odpravil vse težave.
