Vedno je neprijetno kupiti izdelek z napako. In če nočejo vrniti vašega denarja za to, se ni o čem pogovarjati: položaj ni preveč vesel. Kako se pravilno obnašati in katere dokumente pripraviti, da vračilo denarja za nekvalitetni izdelek ne prinese žalosti?
Potrebno je
- - prijava;
- - diktafon ali video kamera.
Navodila
Korak 1
Napišite zahtevek za vračilo kupnine za izdelek z napako in ga oddajte prodajalcu. Navedite, kakšne so vaše pritožbe glede kakovosti kupljenega izdelka, ko ste ga kupili, priložite vse razpoložljive dokumente (garancijski list, ček). Pojasnite, da želite izdelek vrniti in vrniti denar. Naredite kopije dokumentov, ki ste jih posredovali, in prosite prodajalca, da vaše kopije označi kot sprejetje zahtevka.
2. korak
Ne pozabite na datum vložitve zahtevka. Denar za izdelek z napako vam moramo vrniti v desetih dneh od datuma zahtevka. V to obdobje spada tudi diagnostika na stroške trgovine.
3. korak
Če se odločite, da želite izdelek zamenjati, ga je treba zamenjati v dvajsetih dneh. Popravilo blaga z napako ne sme trajati več kot petinštirideset dni. Če prodajalec krši zgornje pogoje, lahko za vsak dan zamude poberete kazen v višini 1 odstotka vrednosti blaga.
4. korak
Na koncu garancije trgovine preverite, ali je garancija proizvajalca potekla. Če ste izdelek uporabili pravilno in okvara ni bila vaša krivda, se lahko obrnete neposredno na proizvajalca in zahtevate vračilo kupljenega izdelka. Vendar tu ne gre brez strokovnega znanja.
5. korak
Vedno zapišite priimek, ime, zaimek in položaj tistih, s katerimi komunicirate. V težjih primerih uporabite videokamero ali snemalnik zvoka. To je lahko koristno pri obračanju na sodišče. Za preizkus boste potrebovali kopije dokumentov, ki potrjujejo plačilo neodvisnega pregleda, rezultate samega pregleda, kopijo prijave v trgovino in kopijo zavrnitve, ki jo je izdal prodajalec.
