Neprijetno presenečenje bo ničelno stanje na vašem mobilnem telefonu. Kam je šel denar - odpisan je, za kaj pa ni znano. Mobilni operaterji povezujejo številne testne storitve, ki si jih je težko zapomniti, in brezplačno obdobje se hitro konča. Denar lahko vrnete.
Navodila
Korak 1
Določite razlog za bremenitev. Zahtevati je treba podrobnosti razpisov za obdobje, v katerem so bila sredstva bremenjena, da se jasno razume, kdaj in za kaj je bil bremenjen denar. To lahko storite: v salonu vašega mobilnega operaterja, ko ste se tam osebno pojavili; s klicem klicnega centra mobilnega operaterja; neodvisno prek vašega osebnega računa.
2. korak
Predložite zahtevek za vračilo kupnine. Za začetek pokličite kontaktni center mobilnega operaterja. Običajno je dovolj, da pustite pritožbo v obravnavi - v določenem času bo prišlo sporočilo o rešitvi vprašanja ali pa bo bremenjeni znesek vrnjen na račun.
3. korak
Če primer ni rešen v fazi ustne pritožbe, jo vložite pisno. V takšnih primerih je priporočljivo preučiti zakon o varstvu pravic potrošnikov in sodno prakso. V zahtevku se sklicujte na članke, priporočljivo pa je tudi, da zahtevi natisnete in priložite eno od sodnih odločb, ki je bila sprejeta v korist prosilca. V besedilu pritožbe navedite, da to pritožbo obravnavate kot poskus izvensodne poravnave. Hkrati z vložitvijo pritožbe na operaterja objavite pregled in pritožbo na spletnih mestih (Pravorub ali Pravogolos). Strokovnjaki, ki obravnavajo vašo pritožbo, bodo videli, da ste pravno podkovana oseba in se ne nameravate odpovedati, najverjetneje bo odločitev sprejeta v vašo korist. Če to ne deluje, nadaljujte.
4. korak
Nato oddajte vlogo na tožilstvo in v Društvo za varstvo pravic potrošnikov, operaterja opozorite na vaš namen. Vlogo je mogoče oddati v elektronski obliki na ustrezen internetni sprejem. Naslov lahko najdete na internetu. Denar se praviloma vrne v fazi ustne ali pisne pritožbe; le redko pride na tožilstvo. V izjemnih primerih lahko operater vztraja, nato pa pogumno pojdite na sodišče.
