Konkurenca med prodajnimi mesti, obilo ponudbe izdelkov in agresivno oglaševanje predstavljajo izziv za poslovne voditelje. Pridobivanje strank postaja ključni izziv, kadar gre za poslovno okolje. Dolgoročno pridobivanje zvestobe kupcev je neposredno povezano s stabilnostjo poslovanja.
Potrebno je
- - baza strank;
- - tržni proračun.
Navodila
Korak 1
Ocenite konkurenčno okolje. Jasno si sporočite, kaj počnejo prodajalci ali proizvajalci podobnega blaga ali storitev. Oglejte si najučinkovitejše promocije in oglaševalske kampanje, s katerimi ste se nedavno srečali. Poskusite uporabiti izkušnje drugih v svojo korist.
2. korak
Razvijte strategijo pridobivanja strank, ki vključuje tako dolgoročne kot nefinančne metode. Ne izvajajte hitrih promocij ali nerazumnih trženjskih potez. Privabljanje strank naj bo sistematično in postopno.
3. korak
Ustvarite večnamensko bazo strank, kamor lahko vnesete največ informacij. Če imate sistem popustnih kartic, jih izdajte šele po izpolnitvi kratkega vprašalnika. Te informacije bodo za vas najbolj dragocene, saj vam bodo pomagale analizirati ključne značilnosti vaše ciljne skupine. Na primer, datumi rojstva vam bodo pomagali vnaprej čestitati strankam, navedeni naslov pa vam bo pomagal pri izvedbi prodajne promocije v kraju, kjer živi večina vaših strank.
4. korak
Vadite individualni pristop do zvestih strank, še posebej, če je vaše podjetje povezano s storitvami ali vključuje osebne stike. Zapomnite si njihova imena in podrobnosti življenja, ki vam jih sami povedo. Če je stranka za vas še posebej pomembna, je lahko koristna katera koli malenkost: ime njegovega psa, znamka avtomobila, vrsta kave, ki mu je všeč. Obiskovalec bo vedno cenil individualno skrb, hkrati pa ste lahko prepričani, da vas bo zagotovo priporočil svojim prijateljem.
5. korak
Občasno organizirajte promocije, da privabite nove stranke. Ponudite darila za nakupe, popuste v čast prvega posla, zaženite akcijo "Poznanstvo" z izbiro najprivlačnejših pogojev.
