Velika napaka je, če počnemo enake stvari, hkrati pa pričakujemo različne rezultate. Pogosto voditelji podjetij uporabljajo enaka orodja za upravljanje v času blaginje in težkih časov. V tem članku natančno razpravljam, kateri koraki vam bodo pomagali obdržati podjetje, preživeti krizo in se pripraviti na prihodnjo rast.
Vsi okoli vas govorijo o krizi, kako pa vpliva na vaše podjetje?
Se število novih strank zmanjšuje? Se redne stranke vračajo vse redkeje? Se povprečni ček zmanjšuje? So dobavitelji zvišali cene? Se je logistika podražila? Je vse težje dobiti posojilo? Ali zaposleni v ekipi lebdijo demoralizirana, malodušna, mračna razpoloženja?
Če gre vse za vaše podjetje, preberite članek do konca. Morda boste našli kaj koristnega zase, lahko uporabite nekatera priporočila, ki jih v njem dam, in popravite obstoječe stanje.
Torej, 6 korakov za preživetje krize:
1. Optimizacija stroškov.
Ni čudno, da pravijo: "Nisem zapravil - zaslužil sem!" Na čem lahko prihranite in česa:
O neučinkovitem osebju. Kriza je čas, ko se podjetje znebi tistih zaposlenih, ki ga ne razvijajo in krepijo, igrajo vlogo balasta. Obremenitev odpuščenega uslužbenca se za manjše povečanje plače porazdeli med preostale zaposlene. Glavnina plače odpuščenega zaposlenega ostaja v proračunu podjetja. Dodatni prihranki so davki in drugi odbitki, ki jih podjetje zanje ne plačuje več. O tekočih odhodkih. Uvedba strogega nadzora nad stroški (prevozni stroški, pisarniški material, gospodinjske kemikalije, pripomočki itd.) Prinaša hitre rezultate. Na kadrovskih nagradah. Če so premije v vašem podjetju vezane na prodajo ali dno, vas znižanje teh stopenj prisili, da zavrnete plačilo bonusov. O nabavi in prevozu materialov. V kriznih časih je vredno razširiti običajne meje in razmisliti o možnosti iskanja drugih dobaviteljev, prevoznikov, bolj proračunskih materialov enake kakovosti. Na poslovnih dogodkih. Ne odpovejte se počitnicam v celoti, to bo še bolj spodkopalo moralo ekipe. Potovanje v drago restavracijo pa je povsem mogoče nadomestiti z izletom v naravo, obiskom kegljaškega kluba ali zabavo na delovnem mestu.
2. Sanacija osebja.
V dobesednem smislu je reorganizacija zdravilna. V krizi se je treba ne samo znebiti neprevidnih zaposlenih, ampak tudi aktivirati tiste, ki ostanejo.
Ta cilj dosežemo z: - korporativnim usposabljanjem, - revizijo in krepitvijo motivacijskega sistema, - nenehnim iskanjem in zaposlovanjem najbolj dragocenih in učinkovitih zaposlenih.
Krizni čas vodi v zaprtje podjetij in izpušča takšno osebje, o čemer se je lahko sanjalo le v mirnejših obdobjih gospodarstva. Ne zamudite priložnosti, da jih privabite v svoje podjetje.
Usposabljanje kadrov je vedno učinkovito, v kriznih časih pa še posebej potrebno. Vaši zaposleni bi morali imeti najučinkovitejše tehnike za privabljanje in zadrževanje strank ter veščine njihove uporabe.
Motivacijski sistem je v tem članku zelo težko obravnavati, toda eno je gotovo: v krizi mora biti palica daljša in korenček slajši!
3. Ojačanje oglaševanja!
Najpogostejša napaka izvršnih direktorjev je zmanjšanje proračuna za oglase, ko so težki časi. Kaj vodi ta politika? Število novih kupcev se je že zmanjšalo, dobiček se je zmanjšal. Pomanjkanje oglaševanja bo privedlo do tega, da bo vaše podjetje pozabljeno, tok strank pa se bo popolnoma izsušil. In to grozi, da bo posel uničilo.
Če ste spremljali učinkovitost oglaševalskih medijev, prerazporedite oglaševalski proračun. Več vlagajte v medije, ki vam prinašajo levji delež strank. Znebite se neučinkovitih oglaševalskih virov. Povečajte gverilsko trženje, če sredstva za oglaševanje niso zadostna. Glavna stvar je, da stranke ne pozabijo na vas!
Če računovodstvo ni bilo sprejeto, je čas, da začnete s tem. Pri pravilnem oglaševanju ne gre le za stroške. To je vaša naložba v prihodnji dobiček.
4. Izboljšanje kakovosti blaga in storitev.
Lahko rečeno, težko izvedljivo! Ja, razumem. Toda biti eden izmed mnogih v krizi je izgubljena strategija. Vse vire je treba aktivirati, da postanejo eno najboljših podjetij v svojem segmentu. Kakovost zagotavljajo predvsem blago in ljudje. Privabljanje najučinkovitejšega osebja v vaše podjetje, usposabljanje zaposlenih in iskanje najboljših materialov in virov je minimum, od katerega lahko začnete stremeti k odličnosti.
Podrobneje si oglejte svoje poslovne procese: kaj je mogoče zdaj izboljšati, če želite zagotoviti kakovostnejši izdelek ali storitev?
5. Izboljšanje kakovosti storitve.
Kakovostna storitev ni nič manj pomembna in morda celo bolj kot visokokakovosten izdelek. Naročnik vam lahko oprosti pomanjkanje blaga, če se mu opravičite, blago zamenjate in kupcu dodelite bonus za moralno škodo. Ne bo pa odpustil nesramnosti in brezbrižnosti vaših zaposlenih.
Dobra storitev je jasno izpolnjevanje njihovih obveznosti do kupca, spoštovanje dogovorov o pogojih, ceni, predmetu prodaje. To je gostoljubnost in vljudnost vašega osebja, želja po olajšanju postopka nakupa in rezultat, ki presega njihova pričakovanja. To je pozornost do stranke in po opravljeni transakciji. To je poudarek na vsaki malenkosti, saj pri kakovostni storitvi za stranke ni malenkosti.
Kako zadovoljne so vaše stranke s storitvijo, ki jim jo nudite? Kriza je čas, da ugotovite in dvignete svojo lestvico!
6. Uvedba sistema zvestobe strank.
Ta točka neposredno izhaja iz prejšnje. Toda posebej sem ga poudaril, da bi poudaril potrebo po izvajanju SISTEMA in ne enkratnih ukrepov za razpoloženje določenega zaposlenega. Pomislite, pogovorite se s svojimi strankami: morda želijo kaj več od vaše banalne diskontne kartice? Morda bi tisti, ki že dolgo uporabljajo vaše storitve ali kupujejo izdelke, želeli osebno vljudnost za svojo predanost vašemu poslu?
Če imate segmentirane redne stranke, potem veste, katera od njih se k vam vrača pogosteje kot druge, kdo pusti največji obisk in kdo priporoča svojim znancem in prijateljem. Vzpostavljen sistem zvestobe v podjetju je civiliziran način za spodbujanje in zahvalo teh ljudi!
Upam, da vam je bil ta članek v pomoč. Če v njem najdete nekaj dragocenih idej, jih uresničite že zdaj! Želim, da vaše podjetje ne preživi le krize, temveč tudi doseže uspeh in blaginjo!
Elena Trigub.
