Nakup telefona je pomemben in odgovoren dogodek. In stane veliko in trajalo bo dolgo, da ga uporabite. Zato je zelo razočaranje, ko se težko pričakovana pridobitev nenadoma pokvari kmalu po nakupu. Kaj storiti v tem primeru?
Primer:
Irina je kupila drag telefon, o katerem je že dolgo sanjala, in ni mogla dobiti dovolj svoje "nove igrače". In bil sem zelo razburjen, ko se je tri mesece kasneje na zaslonu pojavila črna pika, ki je nato popolnoma prenehala delovati.
Telefon je bil v garanciji in Irina je šla v trgovino. Telefon je bil poslan v servisni center za diagnostiko in popravilo, njegov lastnik pa je lahko le čakal. Nadomestnega telefona ji niso ponudili. Ko so se vsi roki iztekli, se je spet obrnila v trgovino, vendar razumljivega pojasnila ni prejela. Napisal sem zahtevek, ki je bil sprejet, a odgovoril formalno: telefon je na popravilu. Po enakem odgovoru na drugi zahtevek je deklica vložila tožbo. In zmagal sem. S sodno odločbo mora organizacija, ki je prodala telefon, vrniti denar za telefon in plačati znesek v višini 1% za vsak dan zamude.
Bodite pravočasni v 15 dneh
Telefon lahko vrne samo oseba, v imenu katere je izdan. S seboj morate imeti osebno izkaznico, plačilne dokumente in telefonsko garancijo
Mobilni telefoni so vključeni na seznam tehnično zapletenih izdelkov (18. člen ZoZPP). To pomeni, da je ni mogoče vrniti v dveh tednih samo zato, ker vam ni všeč. Takšno blago je mogoče vrniti le, če obstajajo pritožbe glede njegove kakovosti.
Če opazite težave s telefonom, se takoj obrnite na trgovino. To je treba storiti v 15 dneh. Povejte prodajalcu o težavi. Vaš telefon bo poslan v pregled. To je potrebno za potrditev, da okvara ni bila vaša krivda.
Ko bo pripravljeno strokovno mnenje, ki potrjuje vašo nedolžnost, lahko v skladu z Zakonom o varstvu pravic potrošnikov (18. člen) izberete:
- pošljite telefon v popravilo;
- zahtevajo znižanje stroškov telefona;
- zahtevajte zamenjavo telefona s podobnim;
- zahtevajte zamenjavo telefona druge znamke s preračunom cene;
- vrnite pokvarjen telefon in zahtevajte vračilo denarja.
Če je minilo več kot 15 dni
Ko se izteče 15-dnevno obdobje, se boste morali za svoje pravice boriti bolj zapleteno.
Zdaj lahko telefon vrnete ali zamenjate, če
- v njem je bila najdena "pomembna napaka". To je napaka, ki preprečuje polno uporabo telefona. Praska na zaslonu ne bo več razlog za zamenjavo naprave.
- prodajalec je kršil pogoje popravila telefona, ki jih je določil ZoZPP, torej 45 dni.
- če se telefon v letu popravlja več kot 30 dni. Poleg tega ne zaporedoma, ampak skupaj skozi celo leto.
Če ste torej morali v trgovino zaradi okvare telefona, dobro premislite, kdaj vam bo prodajalec ponudil popravilo. Prodajalci praviloma ne samo ponujajo, temveč tudi vztrajajo pri popravilih, češ da je to edina možna rešitev problema. Ni res. Medtem ko bo vaš telefon na popravilu, bo minilo 15 dni. To pomeni, da jih bo treba, če se težave ponovno pojavijo, reševati v bolj zapletenem vrstnem redu.
Primer
Aleksander se je soočil s takšno situacijo. Ko je moški kupil telefon, je opazil, da ne drži polnilca, in se obrnil v trgovino. Prodajalec je dejal, da bodo telefon popravili v servisnem centru. Po prejetju naprave je Aleksander čez nekaj časa spoznal, da težava ni bila rešena, in se spet obrnil v trgovino z zahtevo po vrnitvi denarja. Od datuma nakupa je minilo le 15 dni, veliko težje pa je dokazati "pomembno napako". Telefon je bil poslan nazaj v popravilo. Aleksander je čakal, da naprava ostane v servisnem centru več kot 30 dni (po vsakem popravilu so se spet pojavile težave s polnjenjem), nato pa se je obrnil na prodajalca s zahtevkom, v katerem je zahteval vračilo kupnine za pripomoček. Denar so mu vrnili.
Premetavanje samega sebe je dražje
Ampak! Ne poskušajte prevarati prodajalca. Če ste za napako v telefonu krivi, denarja ne poskušajte vrniti. Pregled bo ugotovil, kaj se mu je zares zgodilo. In ne boste postali bogatejši, ampak revnejši, saj tisti, po krivdi katerega je prišlo do okvare, plača pregled.
Primer
Tatiana Pavlovna je telefon dobila od vnuka. Pomagal sem izbrati, nastaviti in prilagoditi pripomoček svoji babici. Sprva ga ženska ni mogla dobiti dovolj. Toda teden dni kasneje se je naprava začela sama izklapljati v najbolj neprimernem trenutku, da je visela. Vnuk je svetoval, naj stopi v stik s prodajalcem. Telefon je bil odpeljan na pregled. Predstavljajte si presenečenje gospe, ko so ji povedali, da je do okvare prišlo po njeni krivdi - izkazalo se je, da je bil telefon "prefinjen". Ta vnuk se je odločil, da bo darilo še bolj uporabno. Plačal je tudi pregled.
Za tvoje informacije
V skladu z 2. odstavkom 20. člena ZoZPP vam mora biti med popravilom zagotovljen drug telefon.
V skladu s tretjim odstavkom 20. člena ZoZPP vam mora prodajalec pisno posredovati podatke o datumu stika z zahtevo za odpravo okvare telefona, datumu predaje telefona v popravilo, datumu popravila okvare in datuma dostave blaga potrošniku. Medtem ko je bil telefon na popravilu, je treba garancijsko obdobje zanj podaljšati.
