Mnoga podjetja porabijo impresivne vire za pridobivanje novih strank. Vendar pa je enako pomembna naloga obdržati obstoječe. Da ne bi izgubili kupcev, je treba uporabiti nabor marketinških metod.
Potrebno je
- - implementacija CRM sistema;
- - baza kupcev;
- - promocijske dejavnosti.
Navodila
Korak 1
Ustvarite program zvestobe strank. V marketingu obstaja sistem za upravljanje odnosov s strankami - CRM (Customer Relationship Management). Sami izberite enega ali več vidikov te smeri, ob upoštevanju posebnosti dejavnosti. CRM vam bo omogočil analizo učinkovitosti dela s strankami, upoštevanje števila novih in spremljanje lojalnosti obstoječih.
2. korak
Vodite svojo bazo strank. Če posebnosti vašega dela vključujejo prevelik pretok obiskovalcev, vključno z naključnimi, se osredotočite na ključne stranke. Za vse ostale uvedite bolj splošen računovodski sistem. Podatke za svoje statistike lahko dobite s prostovoljnim izpraševanjem. Če želite, da se stranka zanima za izpolnjevanje vprašalnika, ji v zameno ponudite kartico s popustom ali majhno darilo. Z bazo podatkov boste lažje dobili idejo o ciljni publiki, strankam čestitali ob praznikih, jih obvestili o svojih novih izdelkih in akcijah.
3. korak
Izpopolnite sistem storitev v vašem podjetju. Zapišite zahteve korporativne etike, nenehno usposabljajte osebje, ki neposredno komunicira z obiskovalci. Nepravilen ali neustrezen pogovor s stranko je eden ključnih razlogov, zakaj lahko stranka zavrne vaše storitve. Poskrbite, da bo komunikacijski sistem v vašem podjetju na najvišji ravni.
4. korak
Redno opozarjajte obstoječe stranke na sebe. SMS opozorila, elektronska pošta, podporni oglasi: to je le nekaj načinov, ki bodo strankam pomagali, da vas ne pozabijo ali gredo na tekmovanje.
