Splošno pravilo poslovnega pogovora lahko oblikujemo kot "največ informacij v minimalnem času." Predpogoj je tudi izkazovanje spoštovanja do sogovornika, četudi ni preveč naklonjen. Čustva in vrednotne sodbe je bolje pustiti zase, v pogovoru je bolje mirno reagirati tudi na neprijetne trenutke.
Potrebno je
- - poznavanje norm vljudnosti in poslovnega bontona;
- - Komunikacijske sposobnosti.
Navodila
Korak 1
Žanr poslovnega pogovora mora vključevati kakršno koli komunikacijo s sogovornikom na delovnem mestu, pa naj bo to kolega ali predstavnik druge organizacije, s katero na tak ali drugačen način stopite v stik v okviru svojih uradnih nalog, pa naj gre za osebni sestanek, telefonski pogovor, dopisovanje po e-pošti ali navadni pošti, komunikacija s programi neposrednih sporočil itd.
Številni trenutki, povezani z reševanjem osebnih težav, spadajo v isto kategorijo: pridobivanje javnih storitev, nakup in prodaja osebne lastnine itd.
2. korak
Preden začnete komunicirati, jasno premislite, katere informacije želite prejeti ali, nasprotno, sporočite sogovorniku. Glede na situacijo (prvi stik ali naslednji, katera od strani ima več obveznosti do druge, kako se je vaš odnos razvil prej itd.), Premislite, kako lahko sogovornika zainteresirate, pridobite.
Če ste vi pobudnik pogovora, mora že od prvih besed zastopati, s kom in s katerim vprašanjem se ukvarja.
V nekaterih primerih ne bo odveč, če se pozanima, ali je primerno, da sogovornik govori zdaj. Če je položaj ugoden, v drugih poudarite nujnost vaše pritožbe.
3. korak
Jasno posredujte sogovorniku potrebne informacije, če je potrebno, pojasnite, ali vas je pravilno razumel. Po drugi strani pazljivo poslušajte drugo stran in se prepričajte, da ste jo pravilno razumeli. Po potrebi postavite pojasnilna vprašanja. Ne bo odveč vprašati sogovornika, če ima kakšno vprašanje.
Na koncu se morata pravilno razumeti.
4. korak
Če se druga stran odkrito moti, ji je nujno na to opozoriti s čim večjo korektnostjo. In če ste odvisni od nje bolj kot ona od vas, je še bolj pomembno, da to storite. Ne bojte se, da bo to poslabšalo vaš položaj.
Nasprotno, spoštujejo se tisti, ki poznajo svoje pravice in jih znajo braniti v okviru zakona in bontona. In če jim ni všeč, se še vedno trudijo, da se ne jezijo. In ker prej ko pokažete zobe, tem bolje.
5. korak
Na koncu pogovora strnite njegov splošni zaključek in se po potrebi dogovorite o nadaljnji interakciji: ko bo rezultat enega ali drugega dogovorjenega ukrepa pripravljen, kako boste stopili v stik z drugo stranjo, kdo naj kaj sprejme in v katerem času okvir na temo vašega pogovora.
Upoštevati je treba vse prevzete obveznosti, in če je to nemogoče, je treba vnaprej opozoriti na drugačno situacijo in sprožiti razpravo o alternativah ter predlagati svojo različico rešitve problema.
