Razočarani smo s storitvijo počasne čakalne vrste. Nismo zadovoljni z nizko storitvijo v hotelih. Vse želimo prejeti na najvišji ravni. Tudi ko plačamo ustrezen denar, se včasih počutimo razočarani. Ni presenetljivo, da je v vašem podjetju želja, da bi obrnili ves svet in ljudem zagotovili super storitve. Kako narediti? Upoštevati je treba ne le osebno grenko izkušnjo, temveč se tudi takoj odzvati na povratne informacije.
Navodila
Korak 1
Naredi uslugo prijatelju. Ko mislite, da ste pripravljeni storitev prenesti na svet, ne hitite. Za začetek jo dajte eni osebi, ki bo pravično ocenila. Pazi, kaj se dogaja in kako.
2. korak
Postopek razdelite na korake. V mislih si predstavljajte storitev kot tekoči trak. Opišite jasno zaporedje dejanj z najmanjšimi gibi, gibi, zavoji, prerazporeditvijo predmetov itd.
3. korak
Zapišite ključno značilnost za vsako stopnjo. Določite norme, ki jih ne bi smeli kršiti. Imeti morate notranje standarde.
4. korak
Poiščite način za povratne informacije. Pomislite, kako veste, da se vsaka stopnja storitve izvaja v skladu z normativi. Standardi in norme se lahko spremenijo, odvisno od reakcije ljudi. Premislite, kako boste prejemali in analizirali povratne informacije.
5. korak
Naredite uslugo prijatelju. Zdaj uporabite razvite standarde. Vprašajte, ali je vaš prijatelj opazil spremembe na bolje.
6. korak
Zagotovite storitev skupini ljudi. Ljudje imajo različne okuse in vrednote. Zagotovite storitev testni skupini. Analizirajte reakcije različnih ljudi. Razmislite, kaj bi lahko izboljšali. Morda bi bilo treba storitev spremeniti glede na specifičnega odjemalca. Mogoče bi moralo biti enako in standardizirano za vse. Naredite končne zaključke in prilagoditve.
7. korak
Odpravite nianse. Za zagotavljanje storitve na najvišji ravni so potrebne več vaj. Prepričajte se, da so sposobnosti osebja na navedeni ravni Takoj razvijte gradiva za usposabljanje bodočih zaposlenih. Zdaj ste pripravljeni storitev predstaviti javnosti.
