Nakup ste opravili, vendar ste doma našli napake v kupljenem izdelku. Ali pa je na primer kupljena naprava nekaj časa delovala, nato pa se pokvarila. Ali je mogoče denar vrniti nazaj in kako to storiti hitro in brez nepotrebnih skrbi?
Potrebno je
- - Zakon Ruske federacije "O varstvu pravic potrošnikov";
- - pero;
- - papir.
Navodila
Korak 1
V tem primeru je zakon vaše glavno orožje. V skladu z Zakonom Ruske federacije "O zaščiti pravic potrošnikov" ima potrošnik v primeru pomanjkanja izdelka pravico zahtevati odpoved kupoprodajne pogodbe v 15 dneh od datuma prenosa takega izdelka. za potrošnika. To velja za vse izdelke, tudi tehnično zapletene. Izjema je, če se je za napake predhodno strinjal prodajalec. Tisti. gospodinjskih aparatov, popuščenih zaradi prask na površini, ni mogoče vrniti.
2. korak
Upoštevajte, da zakon določa rok za vračilo blaga natančno od datuma prenosa in ne nakupa. Če ste kupili hladilnik in ga prinesli teden dni kasneje, se rok za vložitev zahtevka začne z dnem, ko je bil hladilnik v vašem domu. V tem primeru priložite kopije računov ali druge dokumente ob prevzemu blaga.
3. korak
Napišite prijavo za vračilo blaga. V prijavi navedite ime prodajalca, naslov trgovine, podatke o potnem listu, naslov in telefonsko številko. Navedite bistvo vašega zahtevka, pri tem pa ne pozabite navesti blagovne znamke, SKU izdelka, datuma nakupa. Navedite, da zahtevate ravno prekinitev kupoprodajne pogodbe, če niste odločeni, da bi blago zamenjali ali popravili. Poskusite svojo izjavo napisati pravilno in jasno, pri čemer omenite naslove člankov, na katere se zanašate. Morda vam prodajalec sploh ne želi vrniti denarja. In dobro je, če razume, da ima opravka s pravno pismeno osebo.
4. korak
Naredite dve kopiji izjave. Velike trgovine imajo odškodninski oddelek, kamor lahko greste. Zaposleni v trgovini mora vlogo sprejeti s podpisom in datumom. Eno podpisano kopijo obdržite zase. V manjših trgovinah lahko prodajalcu vročite izjavo.
5. korak
O vaši prijavi je treba odločiti v sedmih dneh. V primeru napak na tehnično zapletenem blagu se lahko to obdobje podaljša na 20 dni, prodajalec lahko opravi pregled na svoje stroške.
6. korak
Če se soočate z nesramnostjo, neprofesionalnostjo zaposlenih v trgovini, poiščite elektronski naslov trgovine na internetu in napišite pritožbo na upravo. V pritožbi navedite ime zaposlenega in navedite bistvo pritožbe. Upoštevajte poslovni slog pisanja, ne bodite osebni, ravnajte z naslovi členov zakonov, na katere se sklicujete. Kot kaže praksa, to v večini primerov pomaga.
7. korak
Kaj pa, če se po 15 dneh odkrije pomembna pomanjkljivost tehnično zapletenega izdelka? Po zakonu imate tudi pravico zahtevati odpoved prodajne pogodbe. V besedi "bistveno" je odtenek - kako jo opredeliti? Dokument, v katerem je navedeno, da ima izdelek resne napake in ga je treba vrniti v trgovino, vam lahko izdajo v garancijski delavnici, kjer se obrnete na okvaro. Napravo je treba vrniti tudi v trgovino, ki je bila v letu garancijskega obdobja v popravilu že več kot 30 dni. Odstranite kopije iz dokumentov, ki potrjujejo dejstvo in pogoje popravila, ki so priloženi vlogi.
8. korak
Treba je opozoriti, da je v tem primeru v resnici veliko težje zamenjati blago za denar. Če se želite torej obdržati živcev in niste pripravljeni na tožbo, se morda splača dogovoriti, da izdelek zamenjate s podobnim s ponovnim izračunom cene. Prodajalci se s tem običajno bolj pripravljeni in hitreje strinjajo.
9. korak
V konfliktnih situacijah, ko so vaše pravice kršene, se obrnite na Društvo za zaščito pravic potrošnikov vašega mesta.
