Pri delu vodje potovalne agencije je najpomembneje, da lahko najdete pristop do stranke in delate izključno na podlagi njegovih želja. Glavne lastnosti, ki jih mora razviti v sebi, so potrpežljivost, zadržanost, razumevanje in sposobnost dela z ugovorom. V idealnem primeru ne bi smeli obstajati, vendar stranka ni stranka, in če želite prodati turnejo, je treba poiskati in najti popolno ravnovesje med razpoložljivimi ogledi in željami stranke.
Navodila
Korak 1
Najpomembnejše pravilo je poslušati. Bodite čim bolj prijazni, ne pozabite, da boljši kot bodo odnosi med vami in vašimi strankami, lažje jih boste prepričali, da se izbrana smer obeta.
2. korak
Previdno zapišite vse zahteve in želje stranke. Če imate kakršne koli ugovore, vam bodo v pomoč pri delu z morebitnimi težavami, ki se lahko pojavijo pri delu s stranko. Ne pozabite, da bolj ko boste pozorni na tej stopnji, lažje boste nadaljevali s to stranko.
3. korak
Analizirajte oglede, ki so na voljo. Izberite do štiri možnosti in jih predstavite stranki. Od teh štirih bi morali biti dve najpomembnejši za vaše podjetje. Ugovore strank obravnavajte z uporabo seznama želja. Če stranke ni mogoče prepričati, ne obupajte - sporočite mu, da so razmere v državi, kamor gre, neurejene in vam osebno ne bi svetovali, da bi šli tja.
4. korak
Tudi če to ne deluje, kupcu prodajte ogled, ki ga je prvotno želel kupiti. Najpomembneje je, da izboljšate odnose s stranko, jo enkratno naredite za stalno, nato pa vas bo v prihodnosti pogosteje poslušal.
