Zainteresirane strani so organizacije, skupine ljudi, ki vplivajo na delo določenega poslovnega procesa. Razdeljeni na notranje in zunanje. Vključuje vse udeležence, ki vplivajo na razvoj podjetja, projekta.
Pred nekaj leti so uspeh podjetja ocenjevali po višini prejetega dohodka in prometa. Danes je položaj odvisen od ocen strokovnjakov, potrošnikov, oblasti in medijev. Interakcija s temi skupinami ima prednostno smer. Zato se je pojavila potreba po pojavu novega izraza "deležnik".
Kdo so zainteresirane strani?
Prevod angleške besede deležnik je deležnik, deležnik. Njeni udeleženci zagotavljajo zmogljivosti delovanja sistema in so vir zahtev.
Najenostavnejši koncept je dal direktor kolegija v Bostonu Bradley Gugins. Poudaril je, da se izraz nanaša na organizacijo, osebo ali skupino, na katero vpliva določena poslovna struktura. To je subjekt, ki ga zanima dobro delo podjetja, ki ima pravice in delež v njem. Dejavnosti podjetja vplivajo tudi na življenje in delovanje vseh udeležencev v procesu.
Glavne zainteresirane strani zastopa oblast subjekta v državi. Dinamika podjetja je odvisna od njegovega dela. Uspešne organizacije upoštevajo odnose ne samo znotraj podjetja, ampak tudi zunaj njega. Upoštevajo se mnenja in potrebe:
- potrošniki;
- delničarji;
- delavci;
- predstavniki oblasti.
Notranje zainteresirane strani - vodje oddelkov, podrejeni, lastniki, delničarji, vlagatelji. Interesi teh posameznikov se pogosto razlikujejo. Da bi se rešili spornih situacij, se uvaja poseben sistem vodenja, katerega namen je razviti spodbudne in motivacijske smeri. Zaradi tega so cilji dela različnih ljudi skupni.
Izraz se pogosto nanaša na vplivne skupine, katerih delo se upošteva pri izvajanju glavne vrste dejavnosti. Interesi strank lahko med seboj nasprotujejo. V okviru te teorije so zainteresirane strani kontradiktorna celota, ki določa smer razvoja podjetja.
Osnovna načela dela
Pri delu z deležniki obstaja več faz dela. Najprej se določijo stranke, ki jih zanima delo podjetja. To vodi do potrebe po prepoznavanju pričakovanj udeležencev in oceni skladnosti poslanstva, ciljev in ciljev podjetja z interesi vseh strani. To jim omogoča, da povečajo raven zadovoljstva in svojo vključenost.
Po opredelitvi zahtev je na voljo seznam odgovornosti. Odvisno od značilnosti udeležencev v sistemu. Pogosto vladni organi zahtevajo minimalno sodelovanje pri delu podjetja, za dobavitelje - izpolnjevanje nalog v določenem časovnem okviru itd.
Na zadnji stopnji se ocenijo rezultati. Razkrije se zadovoljstvo z doseženimi cilji, določi se mnenje o podjetju. Zahvaljujoč takšnemu delu je mogoče prilagoditi delo celotnega podjetja in dvigniti nivo na višjo raven. Zainteresirane strani ustvarijo sistem, ki podpira delovanje podjetja tako v obdobju okrevanja kot v težkih situacijah.
Prepoznavanje zainteresiranih strani je enostavno. Če želite to narediti, morate preučiti podatke iz različnih virov:
- Uvodni uradni dokumenti, primer - kadrovska miza. Zainteresirane za delo podjetja se določijo na podlagi sprejete organizacijske strukture.
- Osebna opazovanja in zaslišanja. Upoštevamo lahko tudi priimek, ki je bil ležerno omenjen na sestanku ali sestanku za načrtovanje.
- Intervju z osebami. Izvaja se nevsiljivo.
Kot rezultat takšnih dejavnosti je mogoče sestaviti seznam posameznikov in organizacij. Seznam je pogosto sestavljen kot rezultat timskega dela, saj posamezniki morda niso seznanjeni z vsemi vpletenimi stranmi. Še posebej na začetku podjetja.
Razvrstitev
Vsak projekt ima veliko zainteresiranih strani, razdeljenih v dve veliki skupini:
- Zunanji. So zunaj organizacije. Primeri vključujejo kupce, posrednike, vlagatelje in dobavitelje.
- Notranji. To so delavci, menedžerji. Njihove dejavnosti so neposredno povezane z delom podjetja.
Interesnih skupin je veliko. Vsak ima svoje vrste upravljanja in učenja. Vsaka kategorija si zastavi svoje cilje.
Lastnik. Zanj so glavni stvarni materialni dohodki podjetja, razvoj poslovanja in samorealizacija.
- Ponudnik. Prodaja in dobre ocene so na prvem mestu. Med cilji, ki jih želi doseči dobavitelj, je redno plačevanje naročil.
- Kupci in kupci. Njihov prednostni cilj je pridobiti kakovosten izdelek po dostopni ceni. V zadnjem času je aktualen tudi individualni pristop. Če jo podjetje lahko ponudi, se potrošnik počuti pomembnega in zraste v redno stranko.
- Osebje. Zanje pridejo do izraza pogoji, v katerih se opravljajo poklicne dolžnosti. S priznanjem in dostojnim plačilom lahko vidimo polne donose.
- Gostiteljska podjetja. Želijo si uporabnike storitev, ki plačajo pravočasno.
- Država. S to vrsto zainteresiranih strani morate ustvariti najbolj korekten odnos. To je mogoče zaradi pravočasno plačanih davkov in ohranjanja splošne discipline.
Investitorji so tudi zainteresirani. Zagotavljajo finančne tokove za razvoj projektov. Njihova glavna naloga je ustvariti dobiček od prodaje končnega izdelka. Kadar vlagatelj in stranka nista ena oseba, je investitor pogosto banka, vzajemni sklad, investicijski sklad. Takšni subjekti delujejo kot polnopravni partnerji projekta.
Vodja - posameznik, ki je pooblaščen za upravljanje vsega dela. Običajno so predpisani v pogodbi. Pogosto mora vodja usklajevati dejavnosti v celotnem življenjskem ciklu podjetja ali projekta. Vodja vodi ekipo, ki je sestavni del dela podjetja. Njegova sestava in funkcije so odvisne od zapletenosti, glavne smeri dela in njihovih značilnosti.
Drugi tipi deležnikov
Druge stranke lahko vplivajo na delovanje enega elementa. To so konkurenčna podjetja, skupine skupnosti in javnost, sponzorji, svetovalne, pravne in druge vrste organizacij, ki so posredno vključene v postopek.
Poleg skupin, posameznikov, organizacij lahko med število zainteresiranih strani vključimo tudi "tihe" vrste. Prihodnje generacije so ena izmed njih. Še ne obstajajo, upoštevajo pa se njihovi interesi, tako da se jim v prihodnje ne bo treba soočati z dodatnimi težavami.
Pretekle generacije in okolje veljajo za vrste. Prvi so fizično odsotni iz življenja organizacije, vendar so njihovi interesi v kulturi, ki so jo pustili za seboj. Vsaka dejavnost mora biti takšna, da ne škoduje materialnim ali duhovnim vrednotam, ki prihajajo iz preteklosti. Okolje ima pomembno vlogo, saj delo posameznega podjetja ne sme škodovati živi in neživi naravi.
Značilnosti interakcije različnih vrst
Sistem odnosov med deležniki je prožen in prilagodljiv. To ustvarja koristi za podjetje. S kompetentnim pristopom se priložnosti za spremembo razmer na bolje večkrat povečajo.
Prilagodljivost sistema vodi do povečanja koalicij in zavezništev. V primeru pritiska katere koli zainteresirane stranke se pojavijo dodatne možnosti za preusmeritev pritiska in ponudite svojo možnost, da različne stranke vključite v reševanje komercialnega problema ali spornega vprašanja.
Glavni pogoj za ustvarjanje polnopravnega dela je odgovornost. Določitev njegove stopnje lahko s pravilno vzpostavitvijo nadzora omogoči oblikovanje primarne konkurenčne prednosti pred drugimi organizacijami.
Eno samo področje družbene odgovornosti je nemogoče brez objektivne resničnosti. Obstaja veliko načinov, kako se odzvati na to. Nekatera podjetja čakajo na pojav pritiska in se šele nato začnejo spreminjati. Drugi se poskušajo izogniti pritiskom in napetosti. V ta namen se gradi poseben sistem odzivanja, ki omogoča upoštevanje novonastalih interesov in potreb udeležencev v procesu.
Obstajajo podjetja, ki dajejo prednost odtujitvi ali prenosu odgovornosti na druge udeležence. Ta pristop temelji na zaupanju in spoštovanju. To vam omogoča, da v dialogu sprejemate prave odločitve.
Tako so za določitev zahtevanih vrst zainteresiranih strani jasno navedene ideje, aktivni in pasivni udeleženci projekta ter možni načini motivacije. Vse vrste deležnikov različno vplivajo na dinamiko razvoja podjetja. Toda cilji in interesi teh skupin in podjetja se morda ne ujemajo. To je razlog za razvoj konfliktnih situacij. Zato se za popravljanje trenutnega stanja uporabljajo ločeni pristopi, vplivi in metode pritiska.
