Bančne kartice hitro nadomeščajo gotovinska plačila. Veliko lažje je plačati s plastičnimi "denarnicami" in vedno so vam na voljo velike vsote denarja. Žal so pogoste tudi težave z bankomati. Niti en uporabnik "asistenta železa" ni imun pred okvaro sistema. Bankomati najpogosteje »pojedo« kartice ali denar.
Bankomat ne daje sredstev
Če po postopku identifikacije niste prejeli sredstev z bankomata, ne hitite z vznemirjanjem. V tem primeru so lahko tri situacije - denar ni bil bremenjen z vašega računa; operacija je bila uspešna, vendar niste prejeli niti čeka niti računov; ali ste prejeli papirnato poročilo o domnevni transakciji. V prvem primeru je bolje, da dvignete kartico in poiščete drug bankomat.
V drugem vzemite ček in najprej pokličite svojo banko ali organizacijo, ki je lastnik bankomata. Operater bo moral obvestiti o nastali težavi, navesti številko operacije, bankomat in naslov, na katerem se nahaja. Takoj po klicu obiščite najbližjo poslovalnico banke in napišite ustrezno izjavo o incidentu.
Če čeka niste prejeli, bo postopek enak. Bodite pozorni na sporočila na zaslonu bankomata. Bolje jih je fotografirati s kamero mobilnega telefona. Med pisanjem vloge obvezno fotografijo pokažite zaposlenemu v banki. Poleg tega na osebnem računu dajte izjavo kot potrditev, da sredstva niso bila bremenjena ali knjižena v dobro. Dokaz v tem primeru je lahko reden pregled.
Če je bankomat bankovce sprejel, vendar jih ni knjižil na račun, bo postopek enak. Upoštevajte, da en klic v banko ni dovolj za rešitev take situacije. Postopek vračila sredstev lahko praviloma pospešite le tako, da se osebno obrnete na podružnico banke.
Kako poteka postopek vračila kupnine
Če se soočite z okvaro bankomata in sredstva ostanejo v njem, se takoj pripravite na to, da postopek vračila kupnine ne bo takoj. Po pisni izjavi boste morali počakati nekaj časa. Takšni postopki lahko trajajo največ 45 dni.
Vračila se izvedejo šele po prevzemu bankomata. Na podlagi podatkov, ki ste jih posredovali, in prisotnosti dodatnih računov na bankomatu, se denar nakaže na vaš račun ali pa vam ga izstavi na blagajni banke.
Druga pomembna točka je, da bankomati včasih doživljajo tehnične okvare sistemov, zaradi katerih se vse operacije izvajajo v počasnem načinu. Zato morate počakati nekaj časa, preden pokličete banko. Verjetno bo po nekaj minutah očitnega neuspeha račun še vedno odšel na cilj.
Postopek vračila denarja lahko traja dolgo, če po povzetju gotovine bankomat ne najde dodatnega zneska. V tem primeru banka najame varnostno službo, preverjanje pa se opravi na najbolj temeljit način. Včasih morajo imetniki kartic pospešiti postopek.
