Uspešen razvoj katere koli komercialne organizacije je nepredstavljiv brez finančne stabilnosti. To pa je odvisno od pristojne organizacije prodaje blaga in storitev, za katere je bilo podjetje ustanovljeno. Prodajalci, prodajni agenti so tisti zaposleni, ki neposredno komunicirajo s kupci. Od njih je odvisno, ali kupec z nakupom odide ali ne. Bistvo poklica je prepričati stranko, da kupi izdelek, spodbuditi k nakupu.
Navodila
Korak 1
Uspešnost prodajalca določa veliko dejavnikov. Obstajajo nadarjeni in spretni prodajalci, ljubitelji njihovega posla. So tisti, ki jim "ni dano". Večina je strokovnjakov srednjega razreda, katerih potencial je mogoče povečati z močno željo po izboljšanju prodajnih tehnik in spretnosti za pomoč strankam. Obstaja veliko psiholoških tehnik za uspešno zaključevanje trgovinskih poslov. To ni naključje: znanost in umetnost komuniciranja sta v središču vseh prodajnih in nakupnih dejanj. Tukaj je nekaj spoštovanih pravil o pravilnem vedenju prodajalca v procesu trgovanja.
2. korak
Poudarite pozitivno. Razumno poudarjajte pozitivne lastnosti vašega izdelka in ne usmerjajte pozornosti potrošnika na negativne. Pri predstavitvi izdelka se izogibajte stavkom, kot so: "Seveda danes ne nameravate kupiti hladilnika, kajne?"
3. korak
Nikoli ne omenjajte negativnih točk, ki bi lahko vznemirjale stranko ali zmanjšale njegov pozitiven odnos do vašega izdelka (na primer ne bi smeli podrobno opisovati dejstva "posameznega primera poroke" ali nepoštenosti dobavitelja).
4. korak
Koncentrirajte strankino pozornost na tiste prednosti vašega izdelka, ki mu bodo prihranile denar in čas ter mu omogočile pomembne koristi in rešile težave. Stroškov in stroškov kupca seveda ne morete skriti, vendar se o njih ni vredno pogovarjati tako podrobno kot o zaslugah izdelka.
5. korak
Ko predstavljate izdelek, se nikoli ne nagibajte k nebrzdanim komplimentom v njegovo korist in drugim grandioznim improviziranim stvarem. Vaš načrt predstavitve mora biti dosleden in vnaprej premišljen. Vsi vaši komentarji naj bodo dobro obrazloženi, uravnoteženi, strogi in poslovni. Sprejemljiva čustvena komponenta je dobra v določeni situaciji. Pogovor s strankami, ki so iskreno razpoložene, je zabaven in enostaven. Svojemu govoru dodajte skrbno intonacijo v pogovoru s strankami, na katerih obrazu lahko preberete kopico skrbi in utrujenosti. Asertivnost in zavzetost pri izmenjavi mnenj sta zaželena pri obravnavi motiviranih, vztrajnih in odločnih strank.
6. korak
Utemeljite prednosti in koristi vašega izdelka ali storitve z dejstvi. Pri tem se, če je le mogoče, pritožite na vseh pet človekovih čutov. Psihologi pravijo, da bo prodajalec tako dosegel največji učinek. S poslušanjem vaše oglaševalske zgodbe kupec pridobi znanje o izdelku prek organov sluha. Držanje predmeta v rokah - z dotikom, ogled predmeta v akciji (na primer izdelovalec kruha) - z vonjem. Več kot je čutov vključenih v postopek oglaševanja izdelka, uspešnejša bo trgovina.
7. korak
Nikoli ne pokažite naglice pri prodaji. Naglica bo zaznana kot nespoštovanje stranke, za katero je pomembna vaša resnična skrb za njegove interese in potrebe. Odločilni argument v prid izdelka ali storitve podajte pravočasno - v trenutku, ko bo posel sklenjen. Ne prej in ne kasneje. Hkrati bodite občutljivi - ne pokažite pretirane asertivnosti.
