Mnoga podjetja se zavedajo situacije, ko stranka izgublja čas, denar in energijo, vendar nikoli ne pride kupovati. Zdi se, da se stranki ponudijo najugodnejši pogoji in skoraj je pripravljen na odločitev o nakupu, v zadnjem trenutku pa stranka to zavrne, ne da bi celo pojasnila razloge.
Najpogosteje se to zgodi, če nakup za stranko še ni pomemben, to pomeni, da jasna potreba ni bila oblikovana. To se dogaja tudi zato, ker je v sedanji fazi gospodarstvo države v zelo razmajanem stanju in stranka daje prednost cenejšemu izdelku. Pogosto se zgodi tudi, da stranka trenutno samo razmišlja o možnostih, torej išče alternativo. Mogoče pa je razlog v tem, da menedžerji vašega podjetja niso mogli pokazati odlične ravni storitev, stranke pa se niso zavedale vrednosti sodelovanja z vašim podjetjem ali so v preteklosti celo imele negativne izkušnje s sodelovanjem z vašim podjetjem.
Najpomembnejša napaka, ki jo naredimo v prihodnosti, je, da se stranka preprosto izloči, posledično pa se prikrajša za možnosti nadaljnjega sodelovanja z njo.
Mnogi ljudje verjamejo, da če stranka odide, potem ni naša. Pravzaprav, če je bilo opravljenega veliko dela, je že vzpostavljen vsaj nekakšen stik, potem dela ne bi smeli zapraviti. Najverjetneje, če je stranka vzpostavila stik, to pomeni, da je vaše podjetje v strankinih mislih oblikovalo dobro sliko in pustilo odličen vtis, zato lahko sodelovanje postane resničnost.
Predvsem pa nikoli ne pokažite nezadovoljstva z dejstvom, da se posel danes ni zgodil, ostanite popolnoma mirni. In v prihodnosti včasih samo spomnite nase, odvečni stiki nikoli niso nikogar motili.
Vzrok za zavrnitev poskusite ugotoviti pri stranki. Pogosto se izkaže, da vaše podjetje nima nič skupnega. Če pa zagotovo veste, da je stranka šla do konkurenta, se prepričajte, da ugotovite, zakaj. Analizirajte razlog in poskrbite za zaključke, da v prihodnosti ne bi prišli v podobno situacijo.
Če vaša storitev ali izdelek danes ni pomemben za neuspešno stranko, ga povabite, da vas priporoči svojim prijateljem, ki jih vaše podjetje morda zanima.
Spremljajte razvoj stranke, če je odprl novo spletno stran ali je podjetje staro 20 let, mu čestitamo. Ni treba poslati šopka cvetja, lahko samo pokličete ali celo čestitate na družabnem omrežju.
Nikoli ne pozabite opozoriti nase, obvestiti o prihajajočih akcijah in morebitnih popustih, morda je stranka danes že dozorela in bo prvi nakup opravila pri vas.
