Čas pomanjkanja je mimo. Hrana, oblačila in pripomočki se prodajajo v najrazličnejših trgovinah, vendar nekateri prodajalci še vedno komunicirajo s kupci, kot da je njihova prodajalna edina v mestu. In kupci so imeli izbiro. Če jim storitev ni všeč, bodo šli drugam. Zato se mora prodajalec, ki želi zaslužiti v novih pogojih, naučiti novih zakonitosti dela s stranko.
Navodila
Korak 1
Bodite pozorni na stranko. Odstavite tuje zadeve (telefon, računalnik, icq itd.) In pozdravite osebo, ki je odprla vrata vaše trgovine. Ne nadlegujte stranke s ponudbami pomoči. Pozdravi, že jasno poveš, da si tam in da si mu pripravljen pomagati.
2. korak
Nasmehnite se. To je nujno za uspešnega prodajalca. Ne pozabite: nasmeh mora biti pristen.
3. korak
Bodi prijazen. Pogosto se za umikom ali agresivnostjo stranke skrivajo sramežljivost, dvom vase itd. Bodite odprti, pristopite k vsakemu potencialnemu kupcu neformalno, poiščite svoj način vodenja pogovora. Kot rezultat vašega pogovora bo oseba zadovoljna s svojim nakupom, v prihodnosti pa bo postala vaša redna stranka.
4. korak
Sprejmite stranko, kakršna je. Ne poskušajte ga popraviti, naj to storijo duhovniki ali psihologi. Vaša naloga: služiti določeni osebi. Stranka je lahko zelo dobro obveščena o izdelku, ki ga ponujate, ali pa je popolna navijačica. Glavno je, da je zadovoljen. Zato kupca ne glejte zviška, če postavi vprašanje, katerega odgovor se vam zdi očiten. Ne živciraj se. Izkazovanje negativnih občutkov vam ne bo šlo dobro.
5. korak
Poskrbite za stranko. V vaši trgovini bi mu moralo biti prijetno, le v tem primeru bo želel spet priti do vas. Vsako osebo, ki pride k vam, si predstavljajte kot kapljico denarja. Ena ostra beseda, zaničevalni pogled ali vsiljeni nakup in kapljice denarja bodo spremenile smer.
6. korak
Bodite profesionalni. Svoj izdelek bi morali poznati čim bolje.
