Vsak podjetnik pohvali svojo trgovino in storitev v njej. Kupci so pogosto nasprotnega mnenja. Če želite oceniti trgovino z vidika kupcev, jo morate pogledati skozi oči naključnega mimoidočega. Ta ocena se uporablja za izboljšave trgovine za povečanje donosnosti.
Navodila
Korak 1
Preverite, kako izgleda trgovina z ulice. Treba je razumeti, ali si mimoidoči želijo vstopiti noter. Z uporabo interneta si oglejte, kako so okrašena okna zahodnih trgovin. Upoštevajte najboljše možnosti. Vhod in izložbe okrasite različno in v vsakem primeru zapišite število ljudi, ki so vstopili v trgovino. To vas bo naučilo, kako pravilno oceniti videz vaše trgovine.
2. korak
Ocenite prvi vtis kupca ob vstopu v trgovino. Nekatere trgovine, hoteli, uporabljajo dober sprejem. Zaposlijo nekoga, ki ima samo eno odgovornost - ljudem odpreti vrata in se nasmehniti. To ustvarja pozitiven prvi vtis. Ljudje ne želijo zapustiti prijetnega okolja. Pomislite na podobne načine, kako vplivati na priložnostne in redne obiskovalce. V vsakem primeru zapišite čas, ki so ga ljudje preživeli v trgovini. Tako se boste naučili ocenjevati prve vtise.
3. korak
Ocenite hitrost storitve in zadovoljstvo strank. V nekaterih kavarnah in restavracijah so ljudje pripravljeni počakati, da se miza izprazni, ker so dobro postreženi. Ugotovite, ali so ljudje v vaši trgovini pripravljeni počakati ali hitro oditi, če je vrsta. Za polepšanje čakalne dobe uporabite mehke glasbene ali video zaslone. Zabeležite reakcije ljudi z vsakim poskusom. Tako se boste naučili pravilno meriti zadovoljstvo strank.
4. korak
Najemite nekoga za pogovor s strankami po nakupu. Povratne informacije zagotavljajo zanesljivo oceno trgovine. Če so ljudje pripravljeni vrniti se in se vrniti po nove nakupe, trgovina dobro deluje.
