Žalostno je opazovati včerajšnje stranke, ki gredo mimo trgovine ali pisarne, niti ne želijo vstopiti. Če ne analizirate razlogov za dogajanje, bo podjetje dobilo manj dobička ali celo šlo na dno.
1. Brez baze strank Dobra baza strank je osnova za uspešno poslovanje. Podjetje, ki zbira stike s strankami, dobi prednost na trgu, ker stranke občasno opozori nase. Ukrepi konkurenta Druga podjetja lahko ponudijo enak izdelek, vendar izboljšajo prodajni postopek. V ta namen uvajajo možnost naročila blaga po telefonu, prek interneta; z dostavo na dom ali v pisarno itd. 3. Staranje izdelka Življenjski cikel izdelka je sestavljen iz štirih stopenj: vstopa na trg, rasti, zrelosti in upada. Ko izdelek preide zadnjo stopnjo, se aktivnost kupcev močno zmanjša, ne glede na dejanja konkurentov. Slaba lokacija trgovine Za nakupovalce, ki cenijo čas, je lokacija ključnega pomena. Takšne stranke postopoma najdejo druge priložnosti za nakup želenega izdelka. Prodajalci nesramnost Žal ni redko, da ne moremo komunicirati s strankami. Kupci se počutijo ponižane in se nočejo vrniti v trgovino 6. Nezadostne kvalifikacije prodajalcev Kupec ni dolžan vedeti vsega o izdelku, kako ga povezati itd. Če prodajalci ne morejo biti dobri svetovalci, se naslednji nakup zgodi drugje. Načini plačila niso potrebni. Da ne bi dvigovali denarja s plastične kartice, kupci raje ne hodijo v trgovine, kjer lahko plačujejo samo z gotovino. Velika izbira nadomestnega blaga Nadomestno blago pritegne pozornost kupcev z nizkimi cenami in novimi lastnostmi. Nadomestki avtomobilov - motorna kolesa, kolesa, taksi storitve. Drugi razlogi Trg se hitro spreminja, pojavljajo se nove proizvodne tehnologije in promocija izdelkov, z njimi pa tudi novi razlogi za odhod kupcev. Za razjasnitev situacije bo v pomoč anketa nekdanjih kupcev, katerih stiki so bili ohranjeni v bazi strank, da strank ne bi izgubili, je treba aktivno vzdrževati povratne informacije, da se pravočasno odzovemo na spremembe v potrebah, okusih in razpoloženja.
