Nihče ni zavarovan pred nakupom nekakovostnega ali pokvarjenega blaga, tudi tisti, ki kupujejo mobilne telefone. Kljub temu, da je to komunikacijsko sredstvo v zadnjih letih vse bolj razširjeno, takšna pridobitev nikoli ni bila poceni. V zvezi s tem je po plačilu dostojnega denarja za telefon zelo neprijetno izvedeti za njegovo okvaro.
Potrebno je
- - potrdilo o plačilu blaga;
- - garancijski list.
Navodila
Korak 1
Hranite potrdilo o plačilu blaga in garancijski list, ki ga morate dobiti ob nakupu mobilnega telefona.
2. korak
Preberite določbe zakona Ruske federacije "O zaščiti pravic potrošnikov". Torej člen 18 določa, da ima kupec pravico od prodajalca zahtevati zamenjavo izdelka z napako, plačilo popravil ali vrnitev stroškov. V slednjem primeru se prodajna pogodba odpove. Ker v skladu z zakonodajo mobilni telefon ne spada med tehnično zapletene naprave, lahko kupec zaprosi za njegovo zamenjavo v celotnem obdobju veljavnosti garancijske kartice. Če dvomite v svoje pravice, se za nasvet obrnite na odvetnika.
3. korak
Napišite izjavo, naslovljeno na prodajalca, ki zahteva vračilo zneska, porabljenega za nakup pokvarjenega telefona. Glejte ustrezne zakonske člene, ki navajajo garante za vračilo denarja z napako.
4. korak
Počakajte na odgovor prodajalca. Po zakonu je na vlogo dolžan odgovoriti v 10 dneh od datuma oddaje. Prodajalec lahko praviloma na lastne stroške pošlje telefon na pregled, da ugotovi, čigava napaka je prišlo do okvare. V skladu z zakonodajo je kupec lahko prisoten med pregledom. Preverjanje lahko traja 21 dni. Po tem, če je bilo ugotovljeno, da potrošnik ni kriv za napako, je prodajalec dolžan vrniti kupnino ali zamenjati telefon, odvisno od kupčevih zahtev.
5. korak
Pojdite na sodišče, če je prodajalec vašo prošnjo prezrl in nanjo ni odgovoril v 10 dneh. Med sojenjem se opravi tudi preiskava vzrokov okvare. S sodno odločbo mora prodajalec potrošniku plačati ustrezen znesek denarja za pokvarjen telefon. Primer praviloma ne pride do sodišča, saj si trgovine prizadevajo ohraniti svoj ugled, poleg tega pa sodišče od prodajalca zahteva dodatne stroške.
